الائتمان، جيتي إيماجيس
أدى انقطاع Outlook وخدمات Microsoft 365 الأخرى إلى إعاقة اتصالات العمل والوصول إلى الأدوات التي تستخدمها الشركات والهيئات العامة في البرازيل وبلدان أخرى بين الخميس (12/11) والجمعة (13/11).
ومع انقطاع الخدمة، أوقفت المحكمة الاتحادية العليا احتساب المواعيد النهائية للقضايا التي تتم معالجتها في المحكمة لمدة يومين.
ويأتي القرار الذي وقعه رئيس المحكمة الوزير إدسون فاشين، استجابة لطلب من المجلس الاتحادي لنقابة المحامين البرازيليين (OAB) بسبب عدم الاستقرار. وسيستأنف العد يوم الاثنين (16/11).
ولم تكشف مايكروسوفت عن العدد الدقيق للأشخاص المتأثرين، لكن أدواتها تضم نحو 430 مليون مستخدم.
أبلغ عشرات الآلاف من الأشخاص في أكثر من 70 دولة عن مشكلات من خلال منصة Downdetector - وهو رقم ربما يكون أقل بكثير من الواقع.
ظهرت تقارير عن انقطاع الأنشطة والأعمال في العديد من البلدان.
وفي جنوب أفريقيا، قال منتج النبيذ بيتر بينتز لبي بي سي إن العطل أصاب معالجة الطلبات والشحن وحتى بعض أعمال الإنتاج بالشلل. كما انقطعت الاتصالات مع الشركاء في أوروبا استعدادًا لاحتفالات نهاية العام.
وذكرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وهي الهيئة المسؤولة عن خدمة الصحة العامة في إنجلترا، أن انقطاع الخدمة يؤثر "حتمًا" على عمل الفرق، لكن المشاورات يمكن أن تستمر؛ طلبت المدارس من أولياء الأمور الاتصال بهم عبر الهاتف؛ كما أبلغت الحكومة الفيدرالية الأمريكية وأنظمة العدالة عن وجود مشاكل.
نهاية الأكثر قراءة
وبحسب رويترز، حذرت شركة ميرسك الدنماركية، التي تعمل في مجال نقل البضائع البحرية، العملاء من التأخير في رسائل البريد الإلكتروني والتحديثات.
هل يمكن تعويض الشركات عن خسائرها؟
شاهد الأخبار من البرازيل والعالم على خدمة بي بي سي العالمية
تحميل هنا
نهاية الترويج للتطبيق
وانخفضت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.2% في التعاملات الأمريكية المبكرة.
ويرى ميتشل لابياك، مراسل الأعمال في بي بي سي، أن رد الفعل المتحفظ يشير إلى أن المستثمرين لم يتوقعوا عواقب مالية كبيرة على الشركة.
وفقا للابياك، هناك مسألتان تؤثران على هذا التقييم: ما إذا كان يتعين على مايكروسوفت دفع تعويضات عن الفشل وما إذا كان سيكون هناك إلغاء جماعي للاشتراكات. بالنسبة للمراسل، يشير التقلب البسيط إلى أن غالبية المشغلين لم يراهنوا على أي من هذه السيناريوهات.
وفي الصحافة العالمية، تشير التحليلات المنشورة بعد الانقطاع إلى أن استرداد الخسائر المالية التي تتجاوز أرصدة الاشتراك يمكن أن يشكل تحديًا للشركات.
وأبرز موقع الأعمال الأمريكي كوارتز أن العقود التجارية لشركة مايكروسوفت لا تنص على استرداد الأموال النقدية وتستبعد الحسابات المجانية أو المنزلية.
وفقًا للمنشور، فإن أي أرصدة تنطبق فقط على الجزء المتناسب من الخدمة المحددة التي فشلت ولا تغطي الخسائر التشغيلية الأوسع.
وقالت مجلة Insurance Business المتخصصة إنه حتى تفعيل التأمين السيبراني يواجه عقبات في هذا النوع من الأحداث: فمعظم السياسات تتطلب حدوث هجوم أو خرق أمني للإفراج عن التعويض، وهو ما تنفي مايكروسوفت حدوثه.
قام موقع الويب المتخصص Windows Last بفحص القواعد التعاقدية لشركة Microsoft وذكر أنه يمكن لعملاء الأعمال المتأثرين طلب أرصدة مقابل الخدمة غير المتوفرة، وفقًا لشروط الاتفاقية.
وفي كندا، أعلنت مجموعة قانون المستهلك على موقعها الرسمي على الإنترنت عن فتح تحقيق أولي لتقييم دعوى جماعية محتملة في البلاد نيابة عن الشركات والمستخدمين المتأثرين بتعطل Outlook وTeams.
في البرازيل، يمكن أن تكون الشركات الصغيرة المحمية بموجب قانون حماية المستهلك موضع تساؤل بشأن البند الذي يحد من التعويض عن أرصدة الخدمة، كما يقول جوستافو كلوه، الأستاذ في FGV Direito Rio. بالنسبة للشركات، تعتمد هذه الحماية على إثبات الضعف تجاه المورد.
وبالنسبة للشركات الكبيرة مثل البنوك، يرى الأستاذ أن شروط عقد العمل هي التي تسود.
وهذا يعني أن الشركة ربما تكون قد تكبدت خسائر أكبر من قيمة الاكتتاب ولا تزال تجد حدًا في العقد لما يمكنها استرداده.
الشركة تنفي تعرضها لهجوم إلكتروني
وقال متحدث باسم مايكروسوفت لرويترز إن المشاكل تركزت على خدمة Exchange Online، وهي الخدمة التي تدير صناديق بريد Microsoft 365.
تدعي الشركة أن انقطاع الخدمة كان بسبب "مشكلة فنية لا علاقة لها بالهجمات الإلكترونية أو الذكاء الاصطناعي أو عملاء الذكاء الاصطناعي".
وفي بيان أرسل إلى بي بي سي، قال متحدث باسم مايكروسوفت إن الشركة "تأسف بشدة" للإزعاج وتأخذ مسؤولياتها "على محمل الجد".
يوضح البيان: "نشأت الحادثة من مشكلة حدثت أثناء توسيع سابق لسعة الشبكة، والتي ظهرت بعد التغيير الأخير في الشبكة.
"لقد قمنا بحل المشكلة التي أدت إلى الحادث ونواصل استعادة الخدمة للعملاء والمناطق التي لا تزال دون الوصول إليها."
ويضيف المتحدث أن الشركة تقول إنها تستعيد الخدمات تدريجيًا بسبب "حجم الطلب" وستصدر تقريرًا كاملاً عن الحادث بمجرد الانتهاء من تحليلها.
وقالت مايكروسوفت إن من بين المشكلات، قد لا يتمكن المستخدمون من عرض ملفات أو تفاصيل معينة في تطبيقات التقويم الخاصة بهم. قد يواجه Copilot (خدمة الذكاء الاصطناعي للشركة) أيضًا حالات فشل.
قال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لـ Copilot, Agents and Platform في Microsoft: "نحن نعلم أن عملائنا يعتمدون على خدماتنا لأداء المهام المهمة كل يوم، ونحن نأسف لتأثير هذه الانقطاعات".
ووفقا له، تقوم فرق الشركة بتحليل ما حدث وكيفية تجنب مشاكل مماثلة في المستقبل.
ووفقا لجو تيدي، مراسل بي بي سي للأمن السيبراني، فإن فرص انقطاع التيار الكهربائي بسبب نوع ما من الهجمات السيبرانية منخفضة، إذا حكمنا من خلال تاريخ الحوادث المماثلة.
لكن هذا التقييم يمكن أن يتغير، كما يسلط الضوء على تيدي.
وبحسب المراسل، فإن الأولوية في هذه اللحظة هي إعادة الوصول لملايين الأشخاص، وليس تحديد مصدر المشكلة. ولذلك، يمكن تأجيل التحقيق في سبب الانقطاع.
ويشير تيدي إلى أن أيًا من حالات الانقطاع الرئيسية في السنوات الأخيرة لم تكن ناجمة عن هجوم إلكتروني ضار. غالبًا ما يقع اللوم على الأعطال الفنية المبتذلة أو الأخطاء البشرية أو شهادات البرامج منتهية الصلاحية.
ويستشهد بنكتة متكررة بين محترفي التكنولوجيا: "إنها دائمًا DNS"، في إشارة إلى نظام اسم النطاق، الذي غالبًا ما يسبب مشاكل. حتى أن هناك قمصانًا تحمل هذه العبارة.
اكتشف المزيد
يشاهد
نهاية المشاهدة
