ماذا حدث بين عشية وضحاها مع انقطاع مايكروسوفت العالمي؟
تأثر ما لا يقل عن 74 دولة بانقطاع خدمة مايكروسوفت الذي تم اكتشافه بعد منتصف النهار بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة (17:00 بتوقيت جرينتش) يوم الخميس.
وقالت الشركة إن خدمات Microsoft 365، بما في ذلك Teams وOutlook وبرنامج الذكاء الاصطناعي Copilot، واجهت جميعها "مشكلات في الاتصال".
اعتبارًا من وقت مبكر من بعد ظهر الجمعة (بتوقيت جرينتش)، أبلغت مايكروسوفت عن تحسينات، مع انخفاض قوائم انتظار البريد الإلكتروني بشكل كبير واقترابها من المستويات الطبيعية.
ومن حكومات المدن في الولايات المتحدة إلى وكالات التجسس الأسترالية، كان الاضطراب واسع النطاق. وهنا ما حدث في جميع أنحاء العالم.
الولايات المتحدة وكندا
وفي الولايات المتحدة، قال موظفو مجلس النواب لصحيفة بوليتيكو، إن عملهم في الخارج قد توقف بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
وقال أحد موظفي مجلس النواب: "نحن جميعًا نستخدم Outlook، هذه هي حياتنا، كل شيء موجود، وتقويمنا موجود، وتقويم رئيسنا، لذلك كان الأمر بمثابة تحدي ... مع عدم إمكانية الوصول إلى كتابنا المقدس". "هناك يوم من العمل التشريعي."
أبلغ كل من عمالقة التكنولوجيا OpenAI و Anthropic عن مشاكل.
وقالت شركة OpenAI، التي تصنع ChatGPT، إنها تحقق في مشكلة تؤثر على اتصالاتها بخدمات مايكروسوفت، والتي تسببت في عدم عمل بعض الأدوات كما هو متوقع.
كما حذرت المحاكم من لوس أنجلوس إلى تكساس من احتمال تأخير الاتصالات.
تم إعادة جدولة مجموعة Workhorse Group لصناعة الشاحنات الكهربائية، والتي كان من المتوقع أن تعلن عن نتائج الربع الثالث في 12 نوفمبر، إلى 16 نوفمبر، مشيرة إلى اضطرابات الأعمال الناجمة عن انقطاع التيار الكهربائي.
وفي الوقت نفسه، شجع المسؤولون في بعض المدن الأمريكية المواطنين على الاتصال بالمكاتب والوكالات المحلية عند الحاجة بدلاً من استخدام البريد الإلكتروني.
نشر حساب مدينة أوستن في تكساس على X في وقت مبكر من يوم الجمعة: "بسبب انقطاع برنامج Microsoft Outlook المستمر، لا يمكن لموظفي مدينة أوستن تلقي أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني في هذا الوقت.
"لا تزال خطوط هاتف المدينة قيد التشغيل، ولم تتأثر خدمات الطوارئ 911."
وفي كندا، أعلنت شبكة الرعاية الصحية التي تدير عدة مستشفيات في تورونتو عن "الرمز الرمادي"، الذي يشير إلى فشل البنية التحتية.
وقالت الشركة، Unity Health Toronto، إن فرقها كانت تواجه مشكلة في إرسال أو استقبال البريد الإلكتروني ولكن رعاية المرضى لم تتأثر.
كما أبلغت مستشفيات أخرى، بما في ذلك مستشفى SickKids، أكبر مستشفى للأطفال في كندا، أن موظفيها يواجهون مشكلات في الوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
قالت شبكة القطارات الوطنية الكندية Via Rail، في منشور على موقع X، إن ركابها قد لا يتمكنون من تلقي رسائل البريد الإلكتروني حول رحلاتهم بسبب انقطاع الخدمة.
كما تم الإبلاغ عن اضطرابات من قبل البلديات الكندية، بما في ذلك مدينة أوتاوا ومدينة فانكوفر. وحث كلاهما السكان في إشعار على الاتصال بأي قضايا عاجلة.
تضررت المدارس والأطباء العامون والشركات من انقطاع خدمة Microsoft عالميًا بينما تسعى الشركة جاهدة لحل المشكلة
ما نعرفه عن انقطاع مايكروسوفت العالمي
آسيا
وفي اليابان، أفادت التقارير أن بعض الشركات لجأت إلى أجهزة الفاكس للحفاظ على الاتصالات.
"لا يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بسبب انقطاع خدمة Microsoft، لذلك نحن نتحول إلى الفاكس للحصول على التحديثات المنتظمة التي نرسلها عادةً كملفات PDF. ونقلت صحيفة Japan Times الخارجية عن أحد مستخدمي X الذي لم يذكر اسمه قوله.
وقالت الحكومة اليابانية إن منصة تكنولوجيا المعلومات المشتركة الخاصة بها تعطلت.
وقال نائب كبير أمناء مجلس الوزراء ماساناو أوزاكي للصحفيين: "ندرك أن مايكروسوفت تعمل على استعادة الخدمات، وسنواصل مراقبة استجابة الشركة".
وأكدت سنغافورة أيضًا أن انقطاع التيار الكهربائي أثر على بعض الأنظمة الحكومية، لكنها شددت على أن "خدمات الطوارئ لا تزال تعمل بكامل طاقتها".
وقالت محاكم سنغافورة أيضًا إنها "تواجه مشاكل مع رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة"، وحثت الناس على الاتصال بها عبر الهاتف للأمور العاجلة.
وفي الفلبين، حذرت المحكمة العليا من أن "الردود على رسائل البريد الإلكتروني والمعاملات الأخرى قد تتأخر".
في الهند، أدى الانقطاع إلى تعطيل العمل للكثيرين يوم الجمعة، مع عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني وعدم إجراء مكالمات Teams بسلاسة.
وقال العاملون في أسواق الأسهم لبي بي سي نيوز إنهم أصيبوا بالذعر عندما أدركوا أنهم لا يستطيعون الوصول إلى التقارير البحثية اليومية قبل اجتماعهم الصباحي حيث يتخذون قراراتهم الكبرى في اليوم.
وقال مسؤول تنفيذي كبير في شركة وساطة هندية كبيرة، شريطة عدم الكشف عن هويته: "لم يكن Outlook يعمل. لحسن الحظ لدينا بديل لذلك لم تكن هناك مشكلة. لكننا نجري معظم مكالماتنا، خاصة مع العملاء الكبار، عبر Teams - وكان ذلك يمثل تحديًا".
تستخدم الشركات في الصين البرامج التي تم تصنيعها محليًا - يعد WPS Office هو المفضل - ولكن انقطاع خدمة Microsoft تسبب في الإحباط هناك أيضًا.
يعد Outlook إحدى القنوات القليلة الموثوقة للعديد من المكاتب والشركات في الدولة التي تعمل مع زملائها في جميع أنحاء العالم.
تدير الصين أحد أكثر أنظمة الرقابة على الإنترنت تطورًا في العالم، والمعروف باسم جدار الحماية العظيم، والذي يقيد الوصول إلى العديد من المواقع الغربية بما في ذلك Google وFacebook وInstagram إلى جانب العديد من المؤسسات الإخبارية الدولية بما في ذلك هيئة الإذاعة البريطانية (BBC).
أستراليا
وتأثرت وكالات التجسس والشرطة الفيدرالية الأسترالية بالانقطاع، على الرغم من أن المسؤولين أشاروا إلى أن التأثير كان ضئيلاً.
وقال رئيس منظمة الاستخبارات الأمنية الأسترالية، مايك بيرجيس، للصحافيين: "إن التأثير الذي يتعاملون معه يتركز بشكل كبير على نظام البريد الإلكتروني".
وأكد مقدمو الخدمات العامة الأستراليون الآخرون أيضًا أنهم تأثروا بالانقطاع، لكنهم قالوا بالمثل إن هذا يقتصر في الغالب على رسائل البريد الإلكتروني، وتفهم بي بي سي أنه لم تكن هناك تأثيرات كبيرة عبر الخدمات الأولية في نيو ساوث ويلز في مجالات الصحة والتعليم والنقل وخدمات الطوارئ.
أوروبا والمملكة المتحدة
ذكرت رويترز أن مشغل سوق الأسهم الأوروبية يورونكست نصحت الشركات المدرجة صباح الجمعة باستخدام الهاتف لتوصيل معلومات الشركة بسبب تعطل البريد الإلكتروني في برنامج Outlook.
وقالت كلوديا بلاتنر، رئيسة وكالة الأمن السيبراني الألمانية BSI، في حديث لوكالة الأنباء نفسها، إن سلطات البلاد لم تتأثر لأنها لم تعتمد على خدمات مايكروسوفت 365.
ومع ذلك، ذكرت رويترز أن شركة السكك الحديدية الوطنية الألمانية، دويتشه بان، واجهت صعوبات في إرسال الجداول الزمنية للقطارات المحولة بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
وأضاف بلاتنر أن الاضطراب "يؤثر على العالم أجمع". وقالت: "إنه اضطراب عالمي يمتد إلى عدد كبير من مراكز البيانات - ويمتد من آسيا إلى الولايات المتحدة عبر أوروبا".
وفي أنطاليا بتركيا، أصيب المستشارون والمسؤولون الذين حضروا مؤتمر الأمم المتحدة لتغير المناخ، Cop31، بالإحباط بسبب انقطاع التيار الكهربائي.
وقال جيمس يونج، مستشار تغير المناخ في مجلس الإنويت المحيط بالقطب، وهي المنظمة التي تمثل حوالي 180 ألف شخص من الإنويت الذين يعيشون في القطب الشمالي، لرويترز إن المجلس يعتمد على رسائل البريد الإلكتروني وMicrosoft Teams للتواصل عبر عدة دول.
وقال: "لقد كان من المحبط والتحدي حقًا الحفاظ على الاتصال مع زملائنا والقدرة على المشاركة بفعالية هنا". "أعتقد أن اعتمادنا على التكنولوجيا يجعلنا عرضة لمثل هذه المواقف."
وفي المملكة المتحدة، كان الأطباء العامون والشرطة والصيدليات من بين الخدمات المتضررة.
وقد حثت بعض عيادات الأطباء العامين المرضى على عدم إرسال رسائل عبر موقعهم على الإنترنت بينما لا تزال المشكلة قائمة، بينما تحث العديد من قوات الشرطة الكبيرة أفراد الجمهور على الاتصال إذا كانوا يريدون تقديم تقرير.
ويتأثر السياسيون أيضا. وفي وستمنستر، أبلغ النواب عن انقطاع وصولهم عبر الحسابات البرلمانية إلى منتجات مايكروسوفت.
وقال متحدث برلماني: "نحن على دراية بالمشكلة العالمية التي تؤثر على خدمات البريد الإلكتروني من Microsoft، والتي تؤثر على مستخدمي الشبكة البرلمانية. نحن نعمل مع Microsoft لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن".
"توجد ترتيبات اتصالات بديلة، مما يسمح باستمرار الأعمال اليوم."
ومن كان الأقل تأثرا؟
ولم تتأثر بعض أجزاء من آسيا وأوروبا وأفريقيا، وفقا لـ Downdetector. وتشمل هذه روسيا، حيث يتم تقييد استخدام تطبيقات ميكروسوفت بشدة، أو يتم التخلص التدريجي منها لصالح البدائل المحلية.
ومع ذلك، قد يكون هذا أيضًا حالة من عدم الإبلاغ في بعض البلدان، حيث يعد موقع Downdetector من بين المواقع المحجوبة بسبب الرقابة.
وقال أحد صانعي النبيذ في جنوب أفريقيا إن شركته بأكملها تقريباً قد وصلت إلى "طريق مسدود" بسبب انقطاع خدمة مايكروسوفت.
وأضاف بيتر بينتز: "إنه أمر محبط للغاية". "نحن نصدر الكثير، لذلك توقف التواصل مع المصدرين في أوروبا".
وقال إن معالجة الطلبات والإرسال والاتصالات وحتى "أعمال الإنتاج الحاسمة" توقفت، حيث يعتمد مصنع النبيذ في كيب ويست كوست "على هذه الأنظمة في أجزاء من عملياتنا اليومية".
تواصل معنا
هل تأثرت أنت أو عملك بالانقطاع؟
يمكنك أيضًا التواصل من خلال اتباع هذا الرابط
