تعد إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من وظيفة لوتي أندروود

لوتي أندروود، خريجة الجامعة الحديثة، هي مديرة تنفيذية للعلاقات العامة ولديها لمسة مميزة - فهي تقضي وقتًا أطول في استخدام الذكاء الاصطناعي مقارنة بالعلاقات العامة.

انضم أندروود، البالغ من العمر 25 عامًا، إلى وكالة العلاقات العامة Fight or Flight ومقرها لندن في نوفمبر من العام الماضي، في الدور الجديد لـ "مساعد الذكاء الاصطناعي" بعد حصوله على درجة علمية ثم درجة الماجستير في التسويق.

إنها جزء من فريق ذكاء اصطناعي متخصص تم إنشاؤه مؤخرًا وقام ببناء حوالي 30 عميلًا للذكاء الاصطناعي. تشمل المهام المحددة أبحاث الصناعة، وإعداد تقارير العملاء، وإعداد المقابلات الإعلامية، ومساعدة العملاء على إنشاء ملخصات أكثر وضوحًا، وتوليد الصور.

جزء كبير من وظيفة أندروود هو إدارة هؤلاء الوكلاء، والتحقق من مخرجاتهم وإطعامها لأعضاء الفريق الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء ووسائل الإعلام.

ومن المسؤوليات الرئيسية الأخرى التي تتحملها هي مراقبة كيفية ظهور العملاء في الردود الواردة من أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وGemini وغيرها.

يقول أندروود: "إن جزءًا كبيرًا من الاجتماعات والمكالمات مع العملاء هو تحديد ما سيكون أكثر فائدة من هؤلاء الوكلاء".

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أحد العوامل الرئيسية وراء تخفيض وظائف الخريجين، لكن الشركات تعمل أيضًا على إنشاء أدوار مخصصة للخريجين خاصة بالذكاء الاصطناعي مثل وظيفة أندروود.

على سبيل المثال، انضم ديلان باتيل إلى شركة البرمجيات الهندسية Stride منذ 18 شهرًا كمتدرب. بعد تخرجه في إدارة الأعمال، تم تكليفه بالعمل على تطوير برنامج دردشة داخلي مصمم لالتقاط المعرفة من أحد كبار الموظفين الذين ينتقلون إلى التقاعد.

يعمل باتيل، البالغ من العمر 24 عامًا، الآن محللًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي، ومكلفًا بتطوير المزيد من الوكلاء الداخليين لتوفير معلومات محددة للفرق الفردية، مع تحديد المهام اليدوية أو المتكررة عبر الشركة التي يمكن القيام بها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

يقول باتيل، ومقره كوفنتري: "يركز دوري على إيجاد طرق عملية لاستخدام التكنولوجيا والأتمتة والبيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين طريقة عملنا".

ديبرا ماكسويل تبحث عن "معطلي الذكاء الاصطناعي"

هناك أيضًا طلب على هؤلاء الخريجين المتمرسين في مجال الذكاء الاصطناعي من شركات مثل ArvatoConnect، وهي شركة مراكز اتصال خارجية.

تقول الرئيسة التنفيذية ديبرا ماكسويل إن قبول الخريجين المعتاد للشركة قد تم تعليقه هذا العام، لكنها تخطط لاستئنافه في العام المقبل مع التركيز بشكل أكبر على الذكاء الاصطناعي.

يقول ماكسويل، ومقره لندن: "سنبحث عن المزيد من الأدوار التي تعطل الذكاء الاصطناعي، حيث يمكنك تحدينا كمنظمة للتفكير بشكل أكثر شمولية حول المكان الذي يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي فيه وأين يمكننا تنمية أعمالنا".

"نحن نرى أن خريجينا لا يشغلون أدوارًا إدارية، ولكنهم في الواقع يضيفون قيمة إلى المنظمة بطريقة مختلفة."

يضيف ماكسويل: "على سبيل المثال، يستخدم أحد خريجينا الجدد الذكاء الاصطناعي للقيام بتعمق في أسواق محددة، وتوفير المزيد من المعلومات عندما نقدم عطاءات [للحصول على عقود جديدة]. وهذا يمنحه في الأساس دورًا أكثر تقريبًا."

إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على جعل وظيفة الخريجين أكبر وأكثر تكاملاً مع المنظمة، يرى ماكسويل أن الشركات يمكنها إنشاء قوة عاملة أكثر ولاءً ومشاركةً وقادرة على المساهمة بشكل أكثر فائدة، وفي وقت أبكر بكثير.

وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة PwC الاستشارية أن بعض أدوار الخريجين تتولى المزيد من المسؤوليات بسبب الذكاء الاصطناعي، لأنه يسمح للشركات بطلب المزيد من القدرات العليا من الموظفين المبتدئين.

بالنسبة لمقياس وظائف الذكاء الاصطناعي لعام 2026 الصادر عن الشركة الاستشارية، فقد قامت بتحليل 2.4 مليون وظيفة للمبتدئين في الولايات المتحدة. ووجدت أن الأدوار المبتدئة الأكثر تأثراً بالذكاء الاصطناعي أصبحت الآن أكثر عرضة بسبع مرات لتتطلب مهارات عالية المستوى تقليدياً. وتشمل هذه القيادة التحفيزية واتخاذ القرارات الاستراتيجية وبناء الفريق.

ووجدت شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن تلك الأدوار ذات التوقعات الأعلى قد نمت في الواقع بنسبة 35% منذ عام 2019، في حين تقلصت الأدوار الأخرى على مستوى المبتدئين بنسبة 10%.

يستخدم Cian Clinton حوالي عشرة عملاء للذكاء الاصطناعي في مهام العمل

يقول سيان كلينتون، الذي انضم إلى شركة فاليانس الاستشارية في سبتمبر الماضي بعد تخرجه من بكالوريوس العلوم في عام 2024، إن دمج الذكاء الاصطناعي في دوره يجعله يشعر بأنه أقل خريجًا، وأكثر كعضو متساوٍ في الفريق. يستخدم حوالي 10 عملاء من الذكاء الاصطناعي يوميًا للقيام بمهام مختلفة.

وتقول كلينتون البالغة من العمر 23 عاماً والمقيمة في لندن: "إن أفكارك وإبداعاتك تحظى بتقدير كبير لأنك تستطيع بالفعل تنفيذ تلك الأفكار بشكل مباشر، والمسؤولية التي تتحملها أكبر بكثير بسبب ذلك".

"أنا الآن أتحمل المسؤوليات التي عادة ما تستغرق مني أربع أو خمس سنوات لإنجازها."

ويعتقد أن تقدمه المهني سيكون الآن أسرع نتيجة لذلك.

يقول كلينتون: "الذكاء الاصطناعي يقتل النهج "الهرمي". لم يعد التقدم يعتمد على بنك المعرفة الخاص بك. أصبح الآن يعتمد أكثر على تفكيرك النقدي وفهمك للعمليات".

""تعلم التجارة""

ليس هناك شك في أن أندروود وباتل وكلينتون يطورون معرفة قيمة في مجال الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعدهم في حياتهم المهنية.

ولكن مع تركيز وقتهم في العمل على الذكاء الاصطناعي، هل يهم مقدار الوقت الذي يقضونه - أو كم هو قليل - في التعرف على المجال المهني الذي من المفترض أن يعملوا فيه؟

تقول أندروود إنها لا تزال ترغب في اكتساب مهارات العلاقات العامة التقليدية التي لا يركز عليها دورها حاليًا، ولكنها واثقة من مستقبلها في فريق الذكاء الاصطناعي المتنامي بالوكالة.

وتقول: "هناك أشياء معينة لم تتح لي الفرصة للقيام بها بعد، مثل الترويج مباشرة لوسائل الإعلام. وأنا أخطط بالتأكيد للقيام بذلك".

إن تحول الخريجين إلى الذكاء الاصطناعي يمثل مشكلة بالنسبة لسيمون برات، الرئيس التنفيذي للعمليات في مجموعة بورتمان المالية. ويقول إن القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال أمر مهم، لكن برنامج الدراسات العليا للشركة لمدة عامين يركز بشكل كامل على "تعلم التجارة".

يوضح برات، ومقره نورثامبتون، "يتنقل خريجونا عبر أربعة مجالات كل ستة أشهر، ويعملون بشكل مباشر جنبًا إلى جنب مع كبار مديري العلاقات لتعلم مهنتهم".

"سوف يتعلمون جميع منتجاتنا المالية، وكيفية صياغة أوراق الائتمان لتقديمها إلى المقرضين، وكيفية بناء علاقات ذات معنى مع عملائنا. وسوف يتقدمون إلى إدارة المعاملات من البداية إلى النهاية."

تعتقد كلير ريد، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا والابتكار في شركة PwC في المملكة المتحدة، أن أدوار الخريجين التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير لن توفر بالضرورة للخريجين تقدمًا وظيفيًا على المدى الطويل.

يقول ريد، ومقره جلاسكو: "لن تكون هناك وظيفة للخريجين الآن لا تتطلب خطًا أساسيًا لمحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي".

"لكن مهارات الذكاء الاصطناعي في حد ذاتها لن تساعدك في حياتك المهنية. عليك أن تربط ذلك بمعرفة هذا القطاع بما يريده العميل بالفعل."

بالعودة إلى كوفنتري، كان ديلان باتيل واثقًا من أن عمله في مجال الذكاء الاصطناعي سيظل ذا قيمة، ويريد الاستمرار في البناء عليه.

يقول: "لا أعتقد أنني أرغب في استكشاف مناصب مختلفة داخل الشركة. ومن خلال مشاركتي في المشاريع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، أعمل بالفعل بشكل وثيق مع مجالات مختلفة من الشركة وأكتسب معرفة وخبرة قيمة على طول الطريق".

مواضيع ذات صلة

تكنولوجيا الأعمال