ظلت منتجات مثل Microsoft Teams وOutlook خارج الخدمة طوال يوم الجمعة
قالت شركة مايكروسوفت إنها "تأسف بشدة" لانقطاع الخدمة لمنتجاتها، بما في ذلك Outlook وTeams، والذي تسبب في انقطاع الخدمة في جميع أنحاء العالم.
وكانت الخدمات تتعافى على نطاق واسع بحلول بعد ظهر الجمعة، بعد ما يقرب من 24 ساعة من بدء المشكلات لأول مرة، حيث قالت مايكروسوفت إنها تحرز "تقدمًا مشجعًا" وأن قوائم انتظار البريد الإلكتروني تقترب من مستوياتها الطبيعية.
وقد ضرب الانقطاع أكثر من 70 دولة، مما أدى إلى تعطيل كل شيء بدءًا من العمليات التجارية وحتى الخدمات الحكومية والمستخدمين الشخصيين. ويستخدم أكثر من 430 مليون شخص المنتجات المتضررة في جميع أنحاء العالم.
وقالت مايكروسوفت إن المشكلة كانت مشكلة فنية تم تقديمها أثناء "ترقية سعة الشبكة" ولا تتعلق بعملاء الذكاء الاصطناعي أو السيبراني.
وقال الخبراء إن الحدث كان بمثابة "تذكير صارخ" بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية بشكل كبير على مجموعة صغيرة من مزودي التكنولوجيا الكبار.
بدأ المستخدمون في الإبلاغ عن أنهم يواجهون مشكلة في الوصول إلى منتجات Microsoft 365 يوم الخميس.
وبحلول يوم الجمعة، كانت هذه القضية بعيدة المدى تؤثر على مؤسسات من الحكومة اليابانية والمحكمة العليا الفلبينية إلى وكالة التجسس الأسترالية، والقطارات والمستشفيات والمحاكم في أمريكا الشمالية.
لماذا يستمر انقطاع خدمة مايكروسوفت لفترة طويلة وهل سيتم فقدان رسائل البريد الإلكتروني؟
المحاكم والجواسيس وأعضاء البرلمان: كيف شعر انقطاع مايكروسوفت في جميع أنحاء العالم
وفي المملكة المتحدة، تأثرت بعض أجزاء هيئة الخدمات الصحية الوطنية، بما في ذلك الأطباء العامون والمستشفيات، وكذلك بعض المدارس وقوات الشرطة.
وقالت وزيرة الإنترنت البريطانية ليز لويد إن الحادث كان له تأثير "محدود" على خدمات الخطوط الأمامية الحيوية مثل مكالمات 999، ولم يكن هناك أي انقطاع في شبكة النقل.
لكن في كندا، قالت شبكة السكك الحديدية الوطنية إن الركاب قد لا يتمكنون من تلقي تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول رحلاتهم، كما واجهت المستشفيات في جميع أنحاء البلاد مشكلات مع رسائل البريد الإلكتروني.
وفي الولايات المتحدة، قال موظفون من مجلس النواب لصحيفة بوليتيكو إنهم أعاقوا يومًا كاملاً من العمل التشريعي لأن كل شيء كان على برنامج Outlook الخاص بشركة Microsoft.
واعترفت حكومة سنغافورة بتأثر بعض أنظمتها، وفي الهند، أدى الانقطاع إلى تعطيل العمل للكثيرين يوم الجمعة.
وفي تركيا، أصيب المستشارون والمسؤولون الذين حضروا قمة المناخ COP31 في أنطاليا بالإحباط بسبب عدم قدرتهم على الوصول إلى برنامج Outlook.
أثرت المشكلات أيضًا على الشركات الصغيرة والأفراد.
يقول بيت أن عمله قد توقف تمامًا
وقال بيتر بينتز، صانع النبيذ في جنوب أفريقيا، إن عمله بالكامل قد وصل إلى "طريق مسدود".
وقال إن اتصالات مصنع النبيذ الخاص به مع الصادرات توقفت أيضًا، وتوقفت "أعمال الإنتاج الحاسمة" لأن مصنع النبيذ في كيب ويست كوست "يعتمد على هذه الأنظمة في أجزاء من عملياتنا اليومية".
قالت جورجيا من ستافوردشاير في إنجلترا، إنها كان من المقرر أن تكمل شراء منزلها الأول اليوم بعد انتظار ثمانية أشهر للوصول إلى هذه النقطة، لكن انقطاع التيار الكهربائي أخر ذلك.
"ذكر المحامي أنه قد يكون هناك تأخير بسبب عدم قدرته على الاتصال بالوكالات الأخرى.
وقالت جورجيا: "لسنا الوحيدين الذين اكتملوا اليوم، فهناك مئات المنازل، ومن غير الممكن الاتصال بالجميع في الوقت المناسب".
"إشارات التعافي المشجعة"
اعترفت Microsoft لأول مرة بأن المستخدمين في الأمريكتين لم يتمكنوا من الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online في الساعة 17:54 بتوقيت جرينتش يوم الخميس، وبعد فترة وجيزة حذرت من أن التعطيل ربما يؤثر على Microsoft 365 عالميًا.
وبينما بدأت تحقيقًا وبدأ المهندسون العمل على استعادة الخدمات، بحلول الساعة 04:36 يوم الجمعة، أبلغت مايكروسوفت عن "انتعاش جزئي" فقط في بعض أنحاء العالم.
وبحلول الساعة 13:32، قال عملاق التكنولوجيا إن هناك "تحسينات أوسع نطاقا" في أمريكا الشمالية، و"تحسينات مستدامة" في معظم أنحاء أوروبا و"إشارات انتعاش مشجعة" في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
وقالت مايكروسوفت إنها استعادت الخدمات تدريجياً بسبب حجم المشكلة وللمساعدة في ضمان بقاء الخدمات مستقرة بمجرد تشغيلها مرة أخرى.
وقال متحدث باسم مايكروسوفت: "نحن نأسف بشدة للاضطراب الذي سببه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا".
"نحن نعلم الثقة التي يضعونها في خدماتنا ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد."
سيتم إصدار تقرير كامل بعد الحادث بمجرد انتهاء Microsoft من المراجعة.
وقال الخبراء إنه على الرغم من أن الموظفين ربما كانوا سعداء لعدم تمكنهم من الوصول إلى البريد الإلكتروني لهذا اليوم، إلا أن الحادث أظهر اعتماد العديد من المنظمات على هذه الخدمات السحابية.
وقال روب ديمين، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن السيبراني e2e-assure، إن "انقطاع خدمة مايكروسوفت على مستوى العالم هو تذكير صارخ بمدى اعتمادنا الكبير على حفنة من كبار مزودي التكنولوجيا".
وقال مات سوندرز، كبير مسؤولي التكنولوجيا الميداني في شركة Adaptavist للاستشارات التقنية، إنه سيكون من الصعب التخفيف من مشكلة مماثلة.
وقال: "تقترح الاستراتيجيات الكلاسيكية للتخطيط لمواجهة الكوارث في مجال تكنولوجيا المعلومات استخدام خدمة ثانية لتحقيق المرونة، ولكن من الناحية العملية، يكاد يكون من المستحيل على الشركة أن تعمل بدون أدوات مثل مايكروسوفت".
"في أعقاب هذا الانقطاع، يجب أن يكون لدى المؤسسات خطة لكيفية العمل بدون مثل هذه الأدوات، عند وقوع مثل هذه الحوادث."
