الائتمان، السلطة الفلسطينية
بدأت خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" في العودة بعد انقطاع استمر لأكثر من 20 ساعة، لكن بعض المستخدمين ربما لا يزالون يواجهون صعوبة في الوصول إلى حساباتهم أو تلقي الرسائل، وفقا لمايكروسوفت.
في آخر تحديث لها، والذي صدر في وقت متأخر من صباح يوم الجمعة (13/11)، ذكرت الشركة أن قائمة انتظار رسائل البريد الإلكتروني المعلقة قد تم تقليلها بشكل كبير وتقترب من المستويات العادية.
ومع ذلك، حذرت الشركة من أن بعض المستخدمين قد لا يزالون يواجهون مشكلات، حيث لم يكتمل الاسترداد الكامل بعد. وقالت مايكروسوفت أيضًا إنها اتخذت خطوات إضافية لاستعادة بقية البنية التحتية المتضررة.
ولكن لماذا استغرق انقطاع التيار الكهربائي وقتا طويلا لحله؟
ويقول البروفيسور جيمس فيريمان، من جامعة ريدينغ بالمملكة المتحدة، إن المعلومات التي أصدرتها مايكروسوفت تعطي بعض الأدلة.
ووفقا له، ذكرت الشركة أن الخوادم المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة أصبحت محملة فوق طاقتها - حتى توقفت ببساطة عن الاستجابة.
ويوضح قائلاً: "المشكلة هي أن هذا النوع من الفشل ينتهي به الأمر إلى التفاقم في سلسلة".
"يتوقف أحد الخوادم عن العمل، ويتم نقل مهامه إلى آخر، بينما يستمر عدد كبير من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر في محاولة إعادة الاتصال."
نهاية الأكثر قراءة
شاهد الأخبار من البرازيل والعالم على خدمة بي بي سي العالمية
تحميل هنا
نهاية الترويج للتطبيق
وبالتالي فإن المشكلة لا تنتهي عند تصحيح الخلل الأولي، بحسب الخبير.
تحتاج الخوادم التي تستمر في العمل إلى استيعاب مهام الأجهزة المتأثرة، وفي الوقت نفسه، التعامل مع محاولات الاتصال الجديدة.
يقول فيريمان: "ليس من الممكن ببساطة إعادة تنشيط كل شيء دفعة واحدة. من الضروري استعادة الخدمات شيئًا فشيئًا".
وهذا يعني أن Microsoft بحاجة إلى استعادة البنية التحتية تدريجيًا، والتحكم في حجم الأجهزة التي تحاول الاتصال لتجنب المزيد من التحميل الزائد.
انخفضت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.2% في التعاملات المبكرة في الولايات المتحدة يوم الجمعة، مما يشير إلى أن المستثمرين ليسوا قلقين للغاية بشأن ما قد يعنيه الاضطراب بالنسبة لعملاق التكنولوجيا.
يبدو هذا ملحوظًا نظرًا للمستوى الهائل من الاضطراب الذي سببه الفشل في جميع أنحاء العالم: فقد أبلغت البنوك والتسوق والمدارس والخدمات الطبية عن حدوث مشكلات. لكن تحركات أسعار الأسهم تعتمد على توقعات الأرباح، وليس على المشاعر العامة.
لذا، بالنسبة لمستثمري مايكروسوفت، هناك سؤالان كبيران فقط اليوم: هل ستتحمل الشركة مسؤولية دفع التعويضات نتيجة لهذه المشكلة؟ وهل سيقوم عملاؤها بإلغاء اشتراكاتهم في خدمات الشركة بشكل جماعي ردا على الحادثة؟
تشير حركة السهم، أو عدم وجودها، إلى أن معظم المستثمرين يعتقدون أن الإجابة على كلا السؤالين هي "لا"، كما كتب مراسل بي بي سي للأعمال ميتشل لابياك.
ماذا حدث وما هي الخدمات التي تأثرت
الائتمان، جيتي إيماجيس
بدأ الانقطاع يوم الخميس (12/11) وأثر، بالإضافة إلى Outlook، على أدوات مثل تطبيق المراسلة Teams وحزمة Microsoft 365 (Office سابقًا) ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot.
وقال متحدث باسم مايكروسوفت لرويترز إن المشاكل تركزت على خدمة Exchange Online، وهي الخدمة التي تدير صناديق بريد Microsoft 365.
ومن بين المشكلات، عدم تمكن المستخدمين من عرض ملفات أو تفاصيل معينة في تطبيقات التقويم الخاصة بهم.
ومع ذلك، تمكن بعض المستخدمين من استخدام Teams بشكل طبيعي، لإرسال الرسائل وتنظيم الاجتماعات ومراجعة التقويمات.
ونفت مايكروسوفت أن يكون العطل في خدماتها ناجما عن هجوم إلكتروني وأرجعت المشكلة إلى "الحمل العالي" على بنيتها التحتية.
يشير المصطلح إلى المواقف التي تتعامل فيها الخدمات مع "حجم أكبر بكثير من الضغط" من المعتاد.
وفي حالة فشل مايكروسوفت، أصبح عدد كبير من الخوادم "غير متاح بشكل غير متوقع"، بحسب الشركة، مما أدى إلى زيادة التحميل على الخوادم المتبقية.
بالإضافة إلى ذلك، تأثرت أيضًا خدمات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بمنتجات مايكروسوفت.
أفادت شركة OpenAI، المسؤولة عن ChatGPT، أنها كانت تحقق في مشكلة تتعلق بالتكامل مع خدمات Microsoft، حيث يمكن مقاطعة الاتصالات الجديدة، مما يتسبب في عدم عمل الأدوات كما هو متوقع.
من جانبها، قالت Anthropic إنها حددت مشكلة مع موفر من الدرجة الأولى تؤثر على اتصالها بـ Microsoft 365.
كم عدد الأشخاص الذين تأثروا؟
ولم تكشف مايكروسوفت عن العدد الدقيق للأشخاص المتأثرين، لكن أدواتها تضم نحو 430 مليون مستخدم، بما في ذلك الشركات حول العالم.
أبلغ عشرات الآلاف من الأشخاص في أكثر من 70 دولة عن مشكلات من خلال منصة Downdetector - وهو رقم ربما يكون أقل بكثير من الواقع.
وفقًا لموقع مراقبة فشل الإنترنت، تم الإبلاغ عن 140 ألف تقرير عن مشكلات في Outlook حوالي الساعة 3 مساءً (بتوقيت برازيليا) في 74 دولة ليلة الخميس (11/12).
وانخفض العدد إلى حوالي 34490 في وقت متأخر من بعد الظهر، وفقا لبيانات الموقع الإلكتروني التي نقلتها رويترز. وفي الساعة 7:47 مساءً، سجل الموقع أيضًا حوالي 13 ألف تقرير حول Microsoft 365 و763 حول Teams.
كيف تحاول Microsoft منع فقدان رسائل البريد الإلكتروني؟
ومن الإجراءات التي أعلنتها الشركة تمديد فترة انتظار تسليم الرسائل التي تأخرت أثناء الانقطاع إلى 48 ساعة.
ومن الناحية العملية، تحدد هذه الفترة المدة التي يحاول فيها النظام تسليم رسالة بريد إلكتروني قبل اعتبارها غير مُسلَّمة بشكل نهائي وإعادة الإشعار إلى المرسل.
ومع التوسيع، تسعى Microsoft إلى الحفاظ على الرسائل المرسلة أثناء الفشل، مما يمنحها مزيدًا من الوقت ليتم تسليمها عند تطبيع الخدمات.
وذكرت الشركة أنها ستواصل مراقبة الوضع حتى الشفاء التام وأنها ستصدر تقريرًا يحدد أسباب الحادث وإجراءات الحماية الإضافية المعتمدة.
اكتشف المزيد
يشاهد
نهاية المشاهدة
