تلقي شركة Telco باللوم على خدمة MessengerBank الخاصة بها وتعتذر عن إرباك العملاء
احصل على بريدنا الإلكتروني للأخبار العاجلة أو التطبيق المجاني أو البث الصوتي اليومي للأخبار
أبلغ الآلاف من مستخدمي Telstra عن مكالمات وهمية على أجهزتهم المحمولة، مع تلقي البعض إشعارات متأخرة بالمكالمات الفائتة أو رسائل بريد صوتي، أحيانًا بعد أيام.
واعترفت الشركة بوجود مشكلة في خدمة "MessageBank" مساء الأربعاء، قائلة إنه تم حل المشكلة. ولا تزال تلسترا تحقق في السبب، الذي كان مرتبطًا بمشكلة فنية. وقالت الشركة إن الأمر لم يكن نتيجة تأثير خارجي أو اختراق.
وقال متحدث باسم تلسترا في بيان: "لقد حددنا مشكلة في خدمة MessengerBank الخاصة بنا بالأمس، والتي تم إصلاحها الليلة الماضية".
"ربما لاحظ بعض العملاء وصول العديد من إشعارات المكالمات الفائتة والبريد الصوتي المتأخرة مرة واحدة، ويعود تاريخ بعضها إلى عدة أيام.
"نحن نأسف على الارتباك الذي ربما سببه هذا الأمر. لم يكن هناك أي تأثير على مكالمات Triple Zero أو المكالمات الصوتية أو بيانات الهاتف المحمول."
تلقت صفحة Telstra على Facebook أكثر من 3000 تعليق من المستخدمين المرتبكين.
كتبت ليزا ماري كولير: "تلقيت مكالمة فائتة على هاتف العمل المحمول بعد ظهر هذا اليوم من هاتفي المحمول الشخصي الذي كان مغلقًا في حامل الأكواب أثناء القيادة والاستماع إلى كتاب صوتي عبر البلوتوث". "لا توجد مكالمة في سجل المكالمات للهاتف الخاص.
"مرتبك للغاية لأنني لم أتصل بنفسي منذ أشهر (آخر مرة أضعت فيها الهاتف)."
وقال عميل آخر، ستيفن ألكسندرو: "كان والدي بجواري مباشرة وأخبرني هاتفي أنه اتصل بي. كنت أتساءل عما يحدث".
قال أحد مستخدمي Telstra ويُدعى Simone Lou إن التفسير يبدو أنه "لماذا اتصل بي مديري بعد ساعات من التفكير في أنني اتصلت به بينما لم أفعل 😑".
أعرب فيل ريتشاردز أيضًا عن أسفه للأخبار قائلاً: "اللعنة، اعتقدت أنني أصبحت مشهورًا فجأة."
لدى تلسترا 26 مليون خدمة للهاتف المحمول على شبكتها.
وشهدت الشركة انقطاعًا كبيرًا على مستوى البلاد في يوليو/تموز، مما أثر على ملايين العملاء، وأوقف بعض خدمات القطارات عن العمل، ومنع المتاجر من استخدام آلات Eftpos. وألقت باللوم على "خلل برمجي" في ذلك الوقت، حيث قال الرئيس التنفيذي فيكي برادي إن تيلسترا ستتخذ الخطوات اللازمة لمنع حدوث مثل هذا الانقطاع مرة أخرى.
