أنا في انتظار النتائج المتأخرة لاختبار السرطان، ويبدو أن الخدمة البريدية تعطي الأولوية للطرود على الرسائل
خلال الأشهر الثلاثة التي تلت انتقالي إلى قريتي، لم أتلق سوى رسالتين فقط.
إحداها كانت فقط لأنني عثرت على ساعي بريد عابر على طرد قام بترتيب طرد لي فقط. تحتوي الحزمة على بطاقة مصرفية، وإخطارين بفاتورة متأخرة لم أكن على علم بها، ورسالة عمرها أسابيع من شركة المياه الجديدة تطلب مني سداد المدفوعات، ورسالة حول اختبار روتيني للسرطان. لم يكن هناك شيء منذ ذلك الحين.
أنا حاليًا في انتظار النتائج المتأخرة لاختبار السرطان الذي أجريته في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وجميع بطاقات عيد ميلادي، ومن يدري ماذا أيضًا.
وفقًا لساعي البريد، قرر مكتب الفرز في بريدجووتر التوقف عن تسليم الرسائل إلى قريتي من أجل إعطاء الأولوية للطرود.
بي جي، سومرست
ولطالما نفى البريد الملكي إعطاء الأولوية للطرود على الرسائل، لكن هيئة تنظيم الاتصالات تحقق الآن في ادعاءات المبلغين عن المخالفات والنقابات بأنها تفعل ذلك على وجه التحديد.
في أغسطس/آب، أثار النائب المحلي، آشلي فوكس، هذه القضية في البرلمان بعد أن أبلغ سكان دائرته الانتخابية في بريدجووتر عن تأخيرات شديدة في النشر منذ بداية العام.
أخبرني البريد الملكي أنه لم يعلق أو يخفض عمليات التسليم لك ولجيرانك، في حين اعترف في الوقت نفسه بأن "ضغوط الموارد" حالت دون استكمال بعض الجولات في سبتمبر.
كما تنفي إعطاء الأولوية للطرود، على الرغم من أنها تقول إن العناصر "الحساسة للوقت" تأتي أولاً خلال "فترات الانشغال بشكل استثنائي".
وتدعي أن الموظفين الإضافيين وزيادة التدريب والرقابة قد أدى إلى تحسين الخدمة في الشهر الماضي. ليس أنك لاحظت. لقد تلقيت تسليمًا واحدًا يحتوي على رسائل لمدة أسبوعين منذ أن تدخلت.
يقول Royal Mail: "تعمل فرقنا جاهدة لتسليم أي بريد معلق في أسرع وقت ممكن. نحن نعلم أن هناك الكثير مما يجب القيام به ونواصل التركيز على استعادة خدمة موثوقة ومتسقة للعملاء."
نحن نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. يرجى إدراج رقم هاتف خلال النهار. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا.
