Crédito, imágenes falsas
La interrupción de Outlook y otros servicios de Microsoft 365 obstaculizó las comunicaciones laborales y el acceso a herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos en Brasil y otros países entre el jueves (12/11) y el viernes (13/11).
Con la falla en el servicio, el Supremo Tribunal Federal (STF) suspendió el cómputo de los plazos de los casos en trámite en el Tribunal en los dos días.
La decisión, firmada por el presidente del tribunal, ministro Edson Fachin, responde a un pedido del Consejo Federal de la Asociación de Abogados de Brasil (OAB) debido a la inestabilidad. El recuento se reanudará el lunes (16/11).
Microsoft no reveló el número exacto de personas afectadas, pero sus herramientas cuentan con alrededor de 430 millones de usuarios.
Decenas de miles de personas en más de 70 países han informado de problemas a través de la plataforma Downdetector, una cifra que probablemente esté muy por debajo de la realidad.
En varios países aparecieron informes de interrupciones en actividades y negocios.
En Sudáfrica, el productor de vino Peter Pentz le dijo a la BBC que el fallo había paralizado el procesamiento de pedidos, el envío e incluso algunos trabajos de producción. También se interrumpió la comunicación con los socios en Europa, en preparación de las fiestas de fin de año.
El NHS, organismo responsable del servicio de salud pública en Inglaterra, afirma que el corte afecta "inevitablemente" al trabajo de los equipos, pero las consultas pueden continuar; las escuelas han pedido a los padres que se comuniquen con ellos por teléfono; El gobierno federal y los sistemas judiciales de Estados Unidos también reportan problemas.
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Según Reuters, la danesa Maersk, que opera en el transporte marítimo de carga, advirtió a sus clientes sobre retrasos en los correos electrónicos y las actualizaciones.
¿Se pueden compensar las pérdidas a las empresas?
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Promoción de fin de aplicación
Las acciones de Microsoft cayeron un 0,2% en las primeras operaciones estadounidenses.
En opinión de Mitchell Labiak, periodista económico de la BBC, la discreta reacción sugiere que los inversores no esperaban grandes consecuencias financieras para la empresa.
Según Labiak, en esta evaluación pesan dos cuestiones: si Microsoft tendrá que pagar una compensación por el fallo y si se producirán cancelaciones masivas de suscripciones. Para el periodista, la pequeña fluctuación indica que la mayoría de los operadores no apostaron por ninguno de estos escenarios.
En la prensa internacional, los análisis publicados tras el apagón indican que recuperar pérdidas financieras más allá de los créditos de suscripción puede ser un desafío para las empresas.
El sitio web empresarial estadounidense Quartz destacó que los contratos comerciales de Microsoft no prevén reembolsos en efectivo y excluyen las cuentas gratuitas o domésticas.
Según la publicación, cualquier crédito solo se aplica a la parte proporcional del servicio específico que falló y no cubre pérdidas operativas más amplias.
La revista especializada Insurance Business afirmó que incluso la activación de un ciberseguro enfrenta obstáculos en este tipo de episodios: la mayoría de las pólizas exigen la ocurrencia de un ataque o violación de seguridad para liberar la compensación, lo que Microsoft niega haber sucedido.
El sitio web especializado Windows Latest examinó las reglas contractuales de Microsoft y afirmó que los clientes comerciales afectados pueden solicitar créditos por el servicio no disponible, sujeto a los términos del acuerdo.
En Canadá, el Consumer Law Group anunció en su sitio web oficial la apertura de una investigación preliminar para evaluar una posible demanda colectiva en el país por parte de empresas y usuarios afectados por la caída de Outlook y Teams.
En Brasil, una cláusula que limita la compensación a los créditos por el servicio puede ser cuestionada por las pequeñas empresas protegidas por el Código de Protección al Consumidor, evalúa Gustavo Kloh, profesor de la FGV Direito Rio. Para las empresas, esta protección depende de demostrar vulnerabilidad hacia el proveedor.
Para las grandes empresas, como los bancos, el profesor cree que prevalecen las condiciones del contrato comercial.
Esto significa que una empresa puede haber sufrido pérdidas superiores al valor de la suscripción y aún así encontrar un límite en el contrato a lo que puede recuperar.
La empresa niega el ciberataque
Un portavoz de Microsoft dijo a Reuters que los problemas se centraban en Exchange Online, el servicio que gestiona los buzones de correo de Microsoft 365.
La compañía afirma que la interrupción fue causada por un "problema técnico no relacionado con ciberataques, inteligencia artificial o agentes de inteligencia artificial".
En un comunicado enviado a la BBC, un portavoz de Microsoft dijo que la empresa "lamenta profundamente" el inconveniente y se toma sus responsabilidades "extremadamente en serio".
El comunicado explica: "El incidente se originó a partir de un problema que ocurrió durante una expansión anterior de la capacidad de la red, que se manifestó luego de un cambio reciente en la red.
"Hemos resuelto el problema que provocó el incidente y continuamos restableciendo el servicio a los clientes y regiones que aún no tienen acceso".
La compañía afirma que está restableciendo gradualmente los servicios debido al "volumen de demanda" y publicará un informe completo sobre el incidente una vez que complete su análisis, añade el portavoz.
Entre los problemas, es posible que los usuarios no puedan ver ciertos archivos o detalles en sus aplicaciones de calendario, dijo Microsoft. Copilot (el servicio de inteligencia artificial de la empresa) también puede experimentar fallos.
"Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes todos los días y lamentamos el impacto de estas interrupciones", dijo Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataforma de Microsoft.
Según él, los equipos de la empresa están analizando lo sucedido y cómo evitar problemas similares en el futuro.
Según Joe Tidy, corresponsal de ciberseguridad de la BBC, las posibilidades de que la interrupción se deba a algún tipo de ciberataque son bajas, a juzgar por el historial de incidentes similares.
Esta valoración, sin embargo, podría cambiar, destaca Tidy.
Según el corresponsal, la prioridad en este momento es restablecer el acceso a millones de personas y no identificar el origen del problema. Por lo tanto, la investigación sobre las causas de la interrupción puede esperar.
Tidy señala que ninguna de las principales interrupciones de los últimos años ha sido causada por un ciberataque malicioso. A menudo los culpables son fallos técnicos banales, errores humanos o certificados de software caducados.
Cita un chiste recurrente entre los profesionales de la tecnología: "Siempre es el DNS", en referencia al Sistema de Nombres de Dominio, que a menudo presenta problemas. Incluso hay camisetas con la frase.
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