Bruselas (Bélgica) (AFP) – El ejecutivo de la UE dijo a Meta el lunes que debe permitir que los chatbots rivales con inteligencia artificial utilicen su plataforma WhatsApp, después de que una investigación antimonopolio descubriera que el gigante estadounidense infringía las normas de competencia del bloque.
Emitido el: 02/09/2026 - 10:39Modificado: 02/09/2026 - 16:23
La Comisión Europea dijo que un cambio en los términos de Meta había prohibido "efectivamente" que asistentes de inteligencia artificial de terceros se conectaran con los clientes a través de la plataforma de mensajería desde enero.
La responsable de Competencia, Teresa Ribera, dijo que la UE estaba "considerando" medidas provisionales para "evitar que la nueva política de Meta dañe irreparablemente la competencia en Europa".
El ejecutivo de la UE envió a Meta una advertencia conocida como "declaración de objeciones", un paso formal en las investigaciones antimonopolio, y el gigante estadounidense tiene ahora la oportunidad de responder y defenderse.
Las medidas provisionales, si la comisión sigue adelante, podrían significar exigir a Meta que "mantenga el acceso de la asistencia de inteligencia artificial de terceros a WhatsApp en los mismos términos que antes del cambio de política, hasta el final de la investigación", dijo un portavoz.
La medida del lunes no prejuzga el resultado de la investigación.
Meta rechazó las conclusiones preliminares y dijo: "Los hechos son que no hay ninguna razón para que la UE intervenga".
"Hay muchas opciones de IA y la gente puede usarlas desde tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos, sitios web y asociaciones industriales. La lógica de la comisión supone incorrectamente que la API de WhatsApp Business es un canal de distribución clave para estos chatbots", dijo un portavoz del gigante tecnológico.
Inaugurada en diciembre, la investigación de la UE marca el último intento del bloque de 27 naciones de controlar a las grandes empresas tecnológicas, muchas de las cuales tienen su sede en Estados Unidos, ante el fuerte rechazo del gobierno del presidente Donald Trump.
Meta en la línea de fuego
Meta ha integrado su propio asistente generativo, Meta AI, en todas las plataformas de la empresa, que también incluyen Facebook e Instagram, utilizadas por miles de millones de personas en todo el mundo.
Sus nuevas restricciones a los rivales se aplican cuando la IA es el servicio principal ofrecido -como ocurre con un chatbot o un asistente-, aunque las empresas aún pueden usar la IA para funciones de soporte como el servicio al cliente a través de WhatsApp.
A los reguladores de la UE les preocupa que bloquear a los más de tres mil millones de usuarios de WhatsApp en Meta AI pueda darle a la empresa una ventaja comercial sobre los chatbots rivales, particularmente los participantes más pequeños en el mercado.
La investigación cubre el Espacio Económico Europeo (EEE), compuesto por los 27 estados del bloque, Islandia, Liechtenstein y Noruega, con la excepción de Italia, que abrió una investigación separada sobre Meta en julio.
La comisión dijo que Meta "probablemente sería dominante" en el EEE para las aplicaciones de mensajería para consumidores, especialmente a través de WhatsApp, y acusó a Meta de "abusar de esta posición dominante al negar el acceso" a sus competidores.
"No podemos permitir que las empresas tecnológicas dominantes aprovechen ilegalmente su dominio para darse una ventaja injusta", dijo Ribera en un comunicado.
No existe un plazo legal para concluir una investigación antimonopolio.
Meta ya está bajo investigación bajo diferentes leyes en la Unión Europea.
Los reguladores de la UE también están investigando a Facebook e Instagram por temor a que no estén haciendo lo suficiente para abordar el riesgo de adicción de los niños a las redes sociales.
La compañía también apeló una multa de 200 millones de euros (238 millones de dólares) impuesta el año pasado por la comisión en virtud de la ley de competencia en línea, la Ley de Mercados Digitales.
Ese caso se centró en su política que pedía a los usuarios elegir entre una suscripción sin publicidad y un servicio gratuito con publicidad, y Bruselas y Meta siguen en conversaciones para encontrar una alternativa que aborde las preocupaciones de la UE.
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