¿Dependemos demasiado de las grandes empresas tecnológicas?
Una interrupción crítica de Microsoft que duró más de 22 horas ha planteado dudas sobre hasta qué punto los servicios vitales dependen de un puñado de importantes empresas tecnológicas.
La interrupción, que afectó a los servicios de Microsoft 365 como Outlook, fue causada por controles automatizados de rutina que desconectaron algunos servidores, sobrecargando los restantes con tráfico.
La recuperación tomó casi un día completo mientras los ingenieros restablecían gradualmente los servicios, lo que pone de relieve cuán integrados están los servicios del gigante tecnológico en la sociedad moderna.
Flora Hamilton, directora ejecutiva de Small Business Charter, dijo que la interrupción era un "claro recordatorio" de cuánto las empresas "dependen de los sistemas digitales" - como Microsoft Outlook - "para mantener sus operaciones en funcionamiento".
"Para muchas pequeñas y medianas empresas (PYME), el acceso al correo electrónico es fundamental para todo, desde comunicarse con clientes y proveedores hasta generar ingresos", afirmó.
La perturbación no se limitó sólo a las empresas, sino que también afectó a organizaciones e instituciones públicas de todo el mundo.
Alrededor de 430 millones de personas en todo el mundo utilizan Microsoft 365 y se informaron problemas en más de 70 países.
Las consecuencias de la interrupción tuvieron un efecto de amplio alcance: inutilizaron los sistemas de correo electrónico de la Cámara de Representantes de Estados Unidos y las agencias de inteligencia australianas, además de perturbar los sistemas judiciales en Singapur y los mostradores de soporte de las aerolíneas en India.
Desde entonces, Microsoft se disculpó por el problema, que según dijo se debió a una falla técnica y no a un ciberataque.
No hubo una "ETA" para cuándo se recuperarán completamente los servicios, agregó Microsoft en un comunicado el viernes por la noche (GMT).
Walter Pasquarelli, estratega de inteligencia artificial, le dijo a la BBC que para los gobiernos, las empresas y la infraestructura crítica, la interrupción había "puesto a la vista sus vulnerabilidades y dependencia".
"De cara al futuro, a medida que los asistentes de IA estén conectados a nuestro correo electrónico, calendarios y archivos, un fallo como este puede extenderse aún más", dijo.
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Gergely Orosz, ex ingeniero de software líder en varias empresas tecnológicas importantes, dijo que si bien este tipo de interrupciones no eran inauditas, lo que era inusual era el tiempo que le tomó a Microsoft recuperarse.
Un portavoz de la empresa tecnológica estadounidense dijo que "dada la escala de la demanda" restableció los servicios gradualmente.
"Aunque esto llevó más tiempo, ayudó a garantizar una restauración estable", dijo un portavoz.
Orosz dijo que el malestar resultante mostraba "nuestra dependencia de unas pocas grandes corporaciones estadounidenses".
Dijo que una solución para el futuro podría ser dividir los servicios por región para reducir el impacto, algo que ya sucede con el servicio de computación en la nube de Amazon, AWS.
Por ahora, Microsoft dijo que estaba revisando qué salió mal y que se espera que los hallazgos sirvan de base para tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir una interrupción similar.
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