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Microsoft dijo que está "trabajando vigorosamente para explorar todas las formas posibles" de limitar el impacto de una interrupción global que afectó a miles de usuarios de los servicios Outlook y Teams, en un momento en que el gigante tecnológico continúa sus esfuerzos para restaurar sus servicios tras problemas de comunicación.
La interrupción, que afectó a los servicios de Microsoft 365 y otras aplicaciones, incluido el asistente de inteligencia artificial Copilot, se prolongó durante más de cinco horas, después de que la compañía anunciara que su infraestructura estaba bajo "una presión cada vez mayor".
A las 00:00 GMT del viernes por la mañana, Microsoft dijo que todavía estaba trabajando para solucionar la falla, y señaló que algunos servidores "podrían dejar de responder nuevamente" después de que se restableciera la conectividad por un corto período.
Según el sitio web Down Detector, especializado en el seguimiento de fallos de servicios electrónicos, el número de informes de problemas con el servicio Outlook alcanzó su máximo a nivel mundial con 138.058 informes, alrededor de las 18:00 GMT del jueves por la noche.
Aunque el problema se informó inicialmente en los Estados Unidos, Microsoft dijo que los problemas de conectividad podrían afectar a los usuarios "en cualquier región del mundo".
La compañía añadió en un comunicado: "Estamos trabajando vigorosamente para explorar todas las formas posibles de reducir el impacto de la disrupción".
Explicó que sus investigaciones demostraron que “la creciente presión sobre la infraestructura no se debe a un aumento en el tráfico de datos, sino a que varios servidores dejaron de funcionar inesperadamente, lo que generó una mayor presión sobre el resto de la infraestructura”.
Y añadió: "Nuestra investigación reveló que uno de los procesos centrales de los servidores afectados está bajo una presión que supera su capacidad de soportar, lo que hace que los servidores dejen de responder y contribuye a una disminución de la capacidad del servicio".
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Microsoft dijo, a las 23:00 GMT del jueves por la noche, que había comenzado a reiniciar los componentes afectados y a redirigir gradualmente el tráfico de datos hacia ellos, para garantizar la estabilidad de la infraestructura.
Pero una hora más tarde, la compañía publicó una actualización en las redes sociales que decía: "Los servidores que hemos restaurado al servicio pueden dejar de responder nuevamente una vez que reciben tráfico de datos, y estamos analizando datos de diagnóstico para determinar las razones de esto".
"Paralelamente, estamos imponiendo restricciones temporales a los tipos de tráfico de datos que pueden llegar a la infraestructura afectada en algunos lugares", añadió.
Empresas de inteligencia artificial afectadas por la disrupción
OpenAI dijo que estaba investigando un problema con los conectores de Microsoft que podría provocar que nuevas conexiones fallaran y que las herramientas no funcionaran como se esperaba.
Por su parte, Anthropic anunció que había identificado un problema con uno de los proveedores de servicios de los que depende, afectando su conector Microsoft 365.
El mes pasado, Microsoft anunció un mal funcionamiento en su plataforma en la nube Azure, que afecta a un grupo de sus programas dedicados al trabajo y la productividad, además de múltiples sectores industriales y de servicios en todo el mundo.
En el contexto de las repercusiones de la reciente interrupción, Workhorse Group, especializado en la fabricación de camiones eléctricos, anunció el aplazamiento del anuncio de sus resultados financieros del tercer trimestre del 12 al 16 de noviembre, debido a las interrupciones en su negocio derivadas de la interrupción global de los servicios de Microsoft.
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