Crédito, Pensilvania
El servicio de correo electrónico Outlook ha comenzado a restablecerse tras una caída que ha durado más de 20 horas, pero algunos usuarios pueden seguir teniendo dificultades para acceder a sus cuentas o recibir mensajes, según Microsoft.
En su actualización más reciente, publicada a última hora de la mañana del viernes (13/11), la compañía informó que la cola de correos electrónicos pendientes se ha reducido significativamente y se está acercando a niveles normales.
La compañía, sin embargo, advirtió que algunos usuarios aún pueden tener problemas, ya que la recuperación completa aún no se ha completado. Microsoft también dijo que había tomado medidas adicionales para restaurar el resto de la infraestructura afectada.
Pero, ¿por qué tardó tanto en resolverse la interrupción?
El profesor James Ferryman, de la Universidad de Reading, en Reino Unido, dice que la información difundida por Microsoft da algunas pistas.
Según él, la empresa informó que los servidores responsables de establecer conexiones seguras se estaban sobrecargando, hasta que simplemente dejaron de responder.
"El problema es que este tipo de fallos acaban agravándose en cadena", explica.
"Un servidor deja de funcionar, sus tareas se transfieren a otro, mientras una gran cantidad de teléfonos móviles y ordenadores siguen intentando volver a conectarse".
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El problema, por tanto, no termina cuando se corrige el fallo inicial, según el experto.
Los servidores que siguen funcionando necesitan absorber las tareas de los equipos afectados y, al mismo tiempo, hacer frente a nuevos intentos de conexión.
"No es posible reactivar todo de una vez. Es necesario restablecer los servicios poco a poco", afirma Ferryman.
Esto significa que Microsoft necesita recuperar la infraestructura gradualmente, controlando el volumen de dispositivos que intentan conectarse para evitar una mayor sobrecarga.
Las acciones de Microsoft cayeron un 0,2% en las primeras operaciones de Estados Unidos el viernes, lo que sugiere que los inversores no están demasiado preocupados por lo que la interrupción podría significar para el gigante tecnológico.
Esto parece notable considerando el enorme nivel de perturbación que la falla causó en todo el mundo: bancos, centros comerciales, escuelas y servicios médicos informaron problemas. Pero los movimientos de los precios de las acciones dependen de las expectativas de ganancias, no del sentimiento público.
Así que hoy para los inversores de Microsoft sólo hay dos grandes preguntas: ¿será la empresa responsable de pagar los daños y perjuicios derivados de este problema? ¿Y sus clientes cancelarán masivamente sus suscripciones a los servicios de la empresa en respuesta al incidente?
El movimiento de la acción, o la falta de él, indica que la mayoría de los inversores creen que la respuesta a ambas preguntas es "no", escribe el periodista de negocios de la BBC Mitchell Labiak.
Qué pasó y qué servicios se vieron afectados
Crédito, imágenes falsas
La interrupción comenzó el jueves (12/11) y afectó, además de Outlook, a herramientas como la aplicación de mensajería Teams, el paquete Microsoft 365 (antes Office) y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
Un portavoz de Microsoft dijo a Reuters que los problemas se centraban en Exchange Online, el servicio que gestiona los buzones de correo de Microsoft 365.
Entre los problemas, los usuarios no podían ver ciertos archivos o detalles en sus aplicaciones de calendario.
Algunos usuarios, sin embargo, pudieron utilizar Teams con normalidad, tanto para enviar mensajes como para organizar reuniones y consultar calendarios.
Microsoft negó que la falla en sus servicios fuera causada por un ciberataque y atribuyó el problema a una "alta carga" en su infraestructura.
El término se refiere a situaciones en las que los servicios se enfrentan a "un volumen de estrés mucho mayor" de lo habitual.
En el caso del fallo de Microsoft, un gran número de servidores quedaron "inesperadamente no disponibles", según la empresa, lo que sobrecargó los servidores restantes.
Además, los servicios de IA con conexiones a productos de Microsoft también se vieron afectados.
OpenAI, responsable de ChatGPT, informó que estaba investigando un problema con las integraciones a los servicios de Microsoft, en el que nuevas conexiones podrían verse interrumpidas, provocando que las herramientas no funcionen como se esperaba.
Por su parte, Anthropic dijo que identificó un problema con un proveedor de primer nivel que afecta su conexión a Microsoft 365.
¿Cuántas personas se vieron afectadas?
Microsoft no reveló el número exacto de personas afectadas, pero sus herramientas cuentan con alrededor de 430 millones de usuarios, incluidas empresas de todo el mundo.
Decenas de miles de personas en más de 70 países han informado de problemas a través de la plataforma Downdetector, una cifra que probablemente esté muy por debajo de la realidad.
Según el sitio de monitoreo de fallos de Internet, la noche del jueves (11/12) se recibieron 140.000 informes de problemas con Outlook alrededor de las 15 (hora de Brasilia) en 74 países.
El número cayó a alrededor de 34.490 a última hora de la tarde, según datos del sitio web citados por Reuters. A las 19:47, el sitio también registró alrededor de 13 mil informes sobre Microsoft 365 y 763 sobre Teams.
¿Cómo intenta Microsoft evitar que se pierdan los correos electrónicos?
Una de las medidas anunciadas por la empresa fue ampliar a 48 horas el plazo de espera para la entrega de mensajes que se retrasaron durante la interrupción.
En la práctica, este período determina cuánto tiempo el sistema intenta entregar un correo electrónico antes de considerarlo definitivamente no entregado y devolver una notificación al remitente.
Con la expansión, Microsoft busca preservar los mensajes enviados durante la falla, dando más tiempo para que sean entregados cuando los servicios se normalicen.
La compañía afirma que seguirá vigilando la situación hasta su total recuperación y que emitirá un informe identificando las causas del incidente y las medidas de protección adicionales adoptadas.
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