Estoy esperando los resultados atrasados de una prueba de cáncer y el servicio postal parece estar dando prioridad a los paquetes sobre las cartas.
En los tres meses transcurridos desde que me mudé a mi pueblo, solo he recibido dos entregas de cartas.
Uno de ellos fue solo porque encontré a un cartero que pasaba en una ronda de paquetes y me preparó uno solo para mí. El paquete contenía una tarjeta bancaria, dos notificaciones de una factura vencida que desconocía, una carta de hace semanas de mi nueva compañía de agua pidiéndome que estableciera pagos y una carta sobre una prueba de cáncer de rutina. No ha habido nada desde entonces.
Actualmente estoy esperando los resultados atrasados de mi prueba de cáncer del NHS, todas mis tarjetas de cumpleaños y quién sabe qué más.
Según el cartero, la oficina de clasificación de Bridgwater decidió dejar de entregar cartas a mi pueblo para dar prioridad a los paquetes.
BJ, Somerset
Royal Mail siempre ha negado dar prioridad a los paquetes sobre las cartas, pero el regulador de comunicaciones ahora está investigando las afirmaciones de denunciantes y sindicatos de que está haciendo precisamente eso.
En agosto, su parlamentaria local, Ashley Fox, planteó la cuestión en el parlamento después de que los residentes de su circunscripción de Bridgwater informaran de graves retrasos en las publicaciones desde principios de año.
Royal Mail me dice que no ha suspendido ni reducido las entregas a usted y a sus vecinos, al tiempo que admite que las “presiones de recursos” impidieron la finalización de algunas rondas en septiembre.
También niega priorizar los paquetes, aunque dice que los artículos "urgentes" vienen primero durante los "períodos excepcionalmente ocupados".
Afirma que el personal adicional y una mayor capacitación y supervisión han mejorado el servicio durante el último mes. No es que lo hayas notado. Ha recibido una entrega que contiene cartas equivalentes a dos semanas desde que intervine.
Royal Mail dice: "Nuestros equipos están trabajando arduamente para entregar cualquier correo pendiente lo más rápido posible. Sabemos que hay más por hacer y seguimos enfocados en restaurar un servicio confiable y consistente para los clientes".
Aceptamos cartas, pero no podemos responderlas individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y publicación de todas las cartas está sujeto a nuestros términos y condiciones.
