Crédit, Getty Images
L'interruption d'Outlook et d'autres services Microsoft 365 a entravé les communications professionnelles et l'accès aux outils utilisés par les entreprises et les organismes publics au Brésil et dans d'autres pays entre jeudi (12/11) et vendredi (13/11).
En raison de l'échec du service, le Tribunal fédéral (STF) a suspendu le décompte des délais pour les affaires en cours de traitement au Tribunal pendant ces deux jours.
La décision, signée par le président du tribunal, le ministre Edson Fachin, répond à une demande du Conseil fédéral de l'Ordre des Avocats du Brésil (OAB) pour cause d'instabilité. Le décompte reprendra lundi (16/11).
Microsoft n'a pas divulgué le nombre exact de personnes concernées, mais ses outils comptent environ 430 millions d'utilisateurs.
Des dizaines de milliers de personnes dans plus de 70 pays ont signalé des problèmes via la plateforme Downdetector – un nombre probablement bien inférieur à la réalité.
Des rapports d'interruptions d'activités et d'entreprises sont apparus dans plusieurs pays.
En Afrique du Sud, le producteur de vin Peter Pentz a déclaré à la BBC que la panne avait paralysé le traitement des commandes, l'expédition et même certains travaux de production. La communication avec les partenaires en Europe a également été interrompue, en prévision des festivités de fin d'année.
Le NHS, l'organisme responsable du service public de santé en Angleterre, précise que la panne affecte « inévitablement » le travail des équipes, mais les consultations peuvent se poursuivre ; les écoles ont demandé aux parents de les contacter par téléphone ; Le gouvernement fédéral américain et le système judiciaire signalent également des problèmes.
Fin des plus lus
Selon Reuters, la société danoise Maersk, qui opère dans le transport maritime de marchandises, a averti ses clients des retards dans les courriers électroniques et les mises à jour.
Les entreprises peuvent-elles être indemnisées pour leurs pertes ?
Regardez l'actualité du Brésil et du monde sur BBC World Service
Téléchargez ici
Fin de la promotion de l'application
Les actions Microsoft ont chuté de 0,2% en début de séance aux États-Unis.
Selon Mitchell Labiak, journaliste économique de la BBC, cette réaction discrète suggère que les investisseurs ne s'attendaient pas à des conséquences financières majeures pour l'entreprise.
Selon Labiak, deux questions pèsent sur cette évaluation : si Microsoft devra verser des compensations pour la panne et s'il y aura des annulations massives d'abonnements. Pour le journaliste, la petite fluctuation indique que la majorité des opérateurs n'ont parié sur aucun de ces scénarios.
Dans la presse internationale, les analyses publiées après la panne indiquent que récupérer les pertes financières au-delà des crédits d'abonnement peut être un défi pour les entreprises.
Le site économique américain Quartz a souligné que les contrats commerciaux de Microsoft ne prévoient pas de remboursement en espèces et excluent les comptes gratuits ou personnels.
Selon la publication, les crédits ne s'appliquent qu'à la partie proportionnelle du service spécifique qui a échoué et ne couvrent pas les pertes opérationnelles plus larges.
Le magazine spécialisé Insurance Business a déclaré que même l'activation de la cyberassurance se heurte à des obstacles dans ce type d'épisode : la plupart des polices exigent la survenance d'une attaque ou d'une faille de sécurité pour débloquer l'indemnisation, ce que Microsoft nie avoir eu lieu.
Le site spécialisé Windows Latest a examiné les règles contractuelles de Microsoft et a déclaré que les clients professionnels concernés peuvent demander des crédits pour le service indisponible, sous réserve des termes de l'accord.
Au Canada, le Consumer Law Group a annoncé sur son site officiel l'ouverture d'une enquête préliminaire pour évaluer un éventuel recours collectif dans le pays au nom des entreprises et des utilisateurs touchés par le crash d'Outlook et Teams.
Au Brésil, une clause qui limite l'indemnisation aux crédits du service peut être remise en question par les petites entreprises protégées par le Code de protection du consommateur, évalue Gustavo Kloh, professeur au FGV Direito Rio. Pour les entreprises, cette protection passe par la démonstration d’une vulnérabilité auprès du fournisseur.
Pour les grandes entreprises, comme les banques, le professeur estime que les conditions du contrat commercial prévalent.
Cela signifie qu'une entreprise peut avoir subi des pertes supérieures à la valeur de la souscription et trouver néanmoins une limite dans le contrat pour ce qu'elle peut récupérer.
L'entreprise nie une cyberattaque
Un porte-parole de Microsoft a déclaré à Reuters que les problèmes se concentraient sur Exchange Online, le service qui gère les boîtes aux lettres Microsoft 365.
La société affirme que la panne a été causée par un « problème technique sans rapport avec les cyberattaques, l'intelligence artificielle ou les agents d'IA ».
Dans une déclaration envoyée à la BBC, un porte-parole de Microsoft a déclaré que la société « regrette profondément » les désagréments occasionnés et prend ses responsabilités « extrêmement au sérieux ».
Le communiqué explique : « L'incident provient d'un problème survenu lors d'une précédente expansion de la capacité du réseau, qui s'est manifesté à la suite d'une récente modification du réseau.
"Nous avons résolu le problème à l'origine de l'incident et continuons de rétablir le service pour les clients et les régions qui n'y ont toujours pas accès."
La société affirme qu'elle rétablit progressivement ses services en raison du "volume de la demande" et publiera un rapport complet sur l'incident une fois son analyse terminée, ajoute le porte-parole.
Parmi les problèmes, les utilisateurs pourraient ne pas être en mesure de visualiser certains fichiers ou détails dans leurs applications de calendrier, a déclaré Microsoft. Copilot (le service d'intelligence artificielle de l'entreprise) peut également connaître des pannes.
"Nous savons que nos clients dépendent de nos services pour effectuer des tâches importantes chaque jour, et nous regrettons l'impact de ces pannes", a déclaré Charles Lamanna, vice-président exécutif de Copilot, Agents et Plateforme chez Microsoft.
Selon lui, les équipes de l'entreprise analysent ce qui s'est passé et comment éviter des problèmes similaires à l'avenir.
Selon Joe Tidy, correspondant de la BBC en matière de cybersécurité, les chances que la panne soit causée par un certain type de cyberattaque sont faibles, à en juger par l'historique d'incidents similaires.
Cette évaluation pourrait cependant changer, souligne Tidy.
Selon le correspondant, la priorité actuelle est de rétablir l'accès pour des millions de personnes et non d'identifier la source du problème. Par conséquent, l’enquête sur la cause de l’interruption peut attendre.
Tidy note qu'aucune des pannes majeures de ces dernières années n'a été causée par une cyberattaque malveillante. Des pannes techniques banales, des erreurs humaines ou des certificats logiciels expirés en sont souvent la cause.
Il cite une plaisanterie récurrente parmi les professionnels de la technologie : "C'est toujours le DNS", une référence au Domain Name System, qui pose souvent des problèmes. Il existe même des t-shirts avec la phrase.
En savoir plus
Montre
Fin de la veille
