Crédit photo, Getty Images
Une panne majeure des services Microsoft à l'échelle mondiale a provoqué des problèmes, voire, dans certains cas, la désactivation de services entiers, notamment la messagerie électronique et les produits d'intelligence artificielle.
Le nombre de signalements de problèmes avec le fournisseur de messagerie Outlook a atteint un pic mondial de près de 140 000 vers 18h00 GMT jeudi, selon le site de surveillance Downdetector.
Microsoft a déclaré que la panne n'était pas due à un incident de cybersécurité, mais les efforts déployés pour résoudre les problèmes ont jusqu'à présent été largement infructueux.
Voici ce que nous savons des services touchés et de ce qui s'est mal passé.
Quels services sont concernés ?
Les services Microsoft 365, notamment Teams, Outlook et le logiciel d'intelligence artificielle Copilot de Microsoft, ont été affectés par des « problèmes de connectivité ».
L'ampleur totale de la panne n'a pas encore été confirmée, mais le site web de surveillance Downdetector a enregistré jeudi soir 140 000 signalements de problèmes avec Outlook provenant de 74 pays.
D'après le site web de Microsoft, plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365.
Ce logiciel est également utilisé par des entreprises du monde entier et devrait avoir un effet d'entraînement sur d'autres services.
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Si les clients signalent différents niveaux d'accès, beaucoup n'ont pas pu envoyer ou recevoir de courriels, ni consulter certains fichiers ou détails sur leurs applications de calendrier.
Certains utilisateurs ont pu utiliser Teams normalement et utilisent les fonctions de messagerie et de réunion en ligne comme d'habitude.
Combien de personnes ont été touchées ?
Les géants technologiques OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes suite à cette panne.
OpenAI, le créateur de ChatGPT, a déclaré enquêter sur un problème affectant ses connexions aux services de Microsoft, ce qui a empêché certains outils de fonctionner comme prévu.
Des agences et services gouvernementaux, notamment le gouvernement singapourien et les services de renseignement australiens, ont également déclaré avoir été touchés.
Plusieurs cabinets de médecins généralistes au Royaume-Uni ont mis en garde contre d'éventuels problèmes, certains conseillant à leurs patients de poser leurs questions urgentes par téléphone plutôt que par courriel ou formulaire en ligne.
Qu'est-ce qui a mal tourné ?
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Microsoft a exclu une cyberattaque et a attribué la panne actuelle à une « charge élevée » sur son infrastructure.
Ce terme désigne une situation où les serveurs sont soumis à une charge beaucoup plus importante que d'habitude.
Dans le cas de la panne chez Microsoft, un grand nombre de serveurs sont devenus « indisponibles de manière inattendue », a indiqué la société, ce qui a entraîné un trafic supplémentaire vers les serveurs restants, les mettant à rude épreuve.
Vendredi matin, Microsoft a déclaré avoir constaté un « succès marginal » dans ses efforts pour résoudre l'incident.
Dans sa dernière mise à jour, la société a indiqué qu'elle continuait de surveiller l'activité dans toutes les régions afin d'évaluer l'état des serveurs et de déterminer les mesures qu'elle pouvait prendre pour améliorer la capacité.
Dans une précédente déclaration, le géant technologique avait indiqué que ses tentatives de correction « ne fonctionnaient pas comme prévu ».
Qu'ont dit les experts ?
L’expert australien en cybersécurité Troy Hunt a déclaré à la BBC que cette panne pourrait avoir des conséquences importantes.
« Microsoft constitue une part essentielle de l'infrastructure d'Internet et nous rappelle à quel point le courrier électronique reste crucial. »
« Cette panne affecte non seulement la capacité de nombreuses personnes à travailler, mais aussi leur capacité à communiquer au sujet de rendez-vous, à acheter des choses nécessitant une vérification, à créer ou à accéder à des comptes et des services », a-t-il déclaré.
Paul Spain, de la société de conseil néo-zélandaise Gorilla Technology, a déclaré qu'avec les courriels et les services hors ligne, les entreprises ont pratiquement « perdu une journée de travail », ce qui est « frustrant » pour les utilisateurs.
Nous avons utilisé l'IA pour aider à traduire cet article, rédigé à l'origine en anglais. Un journaliste de la BBC a vérifié la traduction avant sa publication. En savoir plus sur la manière dont nous utilisons l'IA.
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