La gestion des agents IA est une grande partie du travail de Lotte Underwood
Lotte Underwood, récemment diplômée de l'université, est une responsable des relations publiques avec une particularité : elle passe plus de temps à utiliser l'IA qu'à faire des relations publiques.
Underwood, 25 ans, a rejoint l'agence de relations publiques Fight or Flight basée à Londres en novembre de l'année dernière, dans le nouveau rôle d'"associé IA" après avoir obtenu un diplôme puis une maîtrise en marketing.
Elle fait partie d'une équipe dédiée à l'IA récemment créée qui a constitué environ 30 agents IA. Les tâches spécifiques comprennent la recherche sur l'industrie, les rapports sur les clients, la préparation des entretiens avec les médias, l'aide aux clients pour créer des briefs plus clairs et la génération d'images.
Une grande partie du travail d'Underwood consiste à gérer ces agents, à vérifier leurs résultats et à les transmettre aux membres de l'équipe qui traitent directement avec les clients et les médias.
Une autre de ses responsabilités clés est de surveiller la manière dont les clients apparaissent dans les réponses des outils d'IA tels que ChatGPT, Claude, Gemini et autres.
"Une grande partie est de participer aux réunions et aux appels des clients pour déterminer ce qui sera réellement le plus utile de la part de ces agents", explique Underwood.
Qu'est-ce qu'un agent IA ?
L'IA est considérée comme l'un des principaux facteurs à l'origine des suppressions d'emplois chez les diplômés, mais les entreprises créent également des postes de diplômés dédiés à l'IA, comme celui d'Underwood.
Dillan Patel, par exemple, a rejoint la société de logiciels d'ingénierie Stride il y a 18 mois en tant que stagiaire. Diplômé en gestion d'entreprise, il a été chargé de développer un chatbot interne conçu pour capturer les connaissances d'un cadre supérieur en transition vers la retraite.
Patel, 24 ans, est désormais analyste en automatisation de l'IA, chargé de développer d'autres agents internes pour fournir des informations spécifiques à des équipes individuelles, tout en identifiant également les tâches manuelles ou répétitives dans l'entreprise qui pourraient être effectuées par l'IA.
« Mon rôle consiste à trouver des moyens pratiques d'utiliser la technologie, l'automatisation, les données et l'IA pour améliorer notre façon de fonctionner », explique Patel, basé à Coventry.
Debra Maxwell est à la recherche de « perturbateurs de l'IA »
Ces diplômés experts en IA sont également recherchés par des entreprises comme ArvatoConnect, une société de centre de contact externalisée.
La PDG Debra Maxwell a déclaré que le recrutement habituel de diplômés de l'entreprise était suspendu cette année, mais qu'elle prévoyait de le reprendre l'année prochaine en mettant davantage l'accent sur l'IA.
"Nous rechercherions davantage de postes de type perturbateur de l'IA, où vous pourriez nous mettre au défi, en tant qu'organisation, de réfléchir de manière plus globale aux domaines dans lesquels l'IA peut être appliquée et à partir desquels nous pourrions développer notre activité", déclare Maxwell, basé à Londres.
"Nous considérons que nos diplômés ne remplissent pas des rôles administratifs, mais ajoutent réellement de la valeur à l'organisation d'une manière différente."
Maxwell ajoute : « Par exemple, l'un de nos récents diplômés utilise l'IA pour étudier en profondeur des marchés spécifiques et fournir plus d'informations lorsque nous soumissionnons [pour de nouveaux contrats]. Cela lui donne essentiellement un rôle plus complet.
Si l’IA peut rendre le travail d’un diplômé plus important et plus intégré à l’organisation, Maxwell affirme que les entreprises peuvent créer une main-d’œuvre plus fidèle et engagée, capable de contribuer de manière plus significative, beaucoup plus tôt.
Une étude du cabinet de conseil PwC a révélé que certains postes de diplômés assument davantage de responsabilités en raison de l'IA, car elle permet aux entreprises d'exiger des compétences plus élevées de la part des recrues.
Pour le Baromètre externe des emplois AI 2026 du cabinet de conseil, il a analysé 2,4 millions d'emplois de premier échelon aux États-Unis. L’étude révèle que les postes de débutants les plus influencés par l’IA sont désormais sept fois plus susceptibles d’exiger des compétences traditionnellement de niveau supérieur. Ceux-ci incluent le leadership motivationnel, la prise de décision stratégique et la constitution d’équipes.
Les postes de débutant avec des attentes plus élevées ont en fait augmenté de 35 % depuis 2019, a constaté PwC, tandis que les autres postes de débutant ont en fait diminué de 10 %.
Cian Clinton utilise une dizaine d'agents IA pour ses tâches professionnelles
Cian Clinton, qui a rejoint le cabinet de conseil Valliance en septembre dernier après avoir obtenu son baccalauréat ès sciences en 2024, affirme que l'intégration de l'IA dans son rôle lui permet de se sentir moins comme un diplômé que comme un membre à part entière de l'équipe. Il utilise quotidiennement une dizaine d’agents IA pour différentes tâches.
"Vos idées et votre créativité sont beaucoup plus valorisées parce que vous pouvez les mettre en œuvre directement, et la responsabilité que vous assumez est bien plus grande à cause de cela", déclare Clinton, 23 ans, basée à Londres.
"J'assume désormais des responsabilités qui me prendraient habituellement quatre ou cinq ans."
Sa progression de carrière, estime-t-il, sera désormais plus rapide.
« L'IA tue l'approche « pyramidale »… la progression ne repose plus sur votre banque de connaissances. Elle repose désormais davantage sur votre pensée critique et votre compréhension des processus », déclare Clinton.
« Apprendre le métier »
Il ne fait aucun doute qu'Underwood, Patel et Clinton développent de précieuses connaissances en IA qui peuvent les aider tout au long de leur carrière.
Mais avec leur temps de travail tellement concentré sur l'IA, est-il important de savoir combien de temps - ou combien peu - ils consacrent à l'apprentissage du domaine professionnel dans lequel ils sont censés évoluer ?
Underwood dit qu'elle aimerait continuer à acquérir les compétences traditionnelles en relations publiques sur lesquelles son rôle n'est pas actuellement axé, mais elle est confiante dans son avenir au sein de l'équipe d'IA en pleine croissance de l'agence.
"Il y a certaines choses que je n'ai pas encore eu l'occasion de faire, comme m'adresser directement aux médias. J'ai absolument l'intention de le faire", dit-elle.
Les diplômés qui deviennent trop centrés sur l'IA sont un problème pour Simon Pratt, directeur des opérations chez Portman Finance Group. Il affirme qu'il est important de pouvoir utiliser l'IA efficacement, mais que le programme d'études supérieures de deux ans de l'entreprise est entièrement centré sur « l'apprentissage du métier ».
"Nos diplômés alternent dans quatre domaines à intervalles de six mois, travaillant directement aux côtés des responsables relationnels senior pour apprendre leur métier", explique Pratt, basé à Northampton.
"Ils apprendront tous nos produits financiers, comment rédiger des documents de crédit à soumettre aux prêteurs et comment établir des relations significatives avec nos clients. Ils progresseront dans l'exécution des transactions du début à la fin."
Claire Reed, directrice de la technologie et de l'innovation chez PwC UK, estime que les postes de diplômés qui font trop appel à l'IA ne permettront pas nécessairement aux diplômés de progresser dans leur carrière à long terme.
"Il n'y aura désormais plus d'emploi pour diplômés qui ne nécessitera pas une base de connaissances en IA", déclare Reed, basé à Glasgow.
"Mais les compétences en IA à elles seules ne vous aideront pas dans votre carrière. Vous devez associer cela à une connaissance sectorielle de ce que veut réellement ce client."
De retour à Coventry, Dillan Patel est convaincu que son travail en matière d’IA continuera d’être précieux et il souhaite continuer à s’en inspirer.
"Je ne pense pas que je voudrais explorer différents postes au sein de l'entreprise. Grâce à mon implication dans des projets liés à l'IA, je travaille déjà en étroite collaboration avec différents domaines de l'entreprise et j'acquiers des connaissances et une expérience précieuses en cours de route", dit-il.
