J’ai été intrigué par le niveau de formation du nouveau chatbot. Si je la bombardais de questions, aurait-elle des réponses ?
La voix de Sophie est charmante. Chaleureux, direct, intelligent. Elle est amicale mais pas obséquieuse. Elle veut juste être utile.
Elle ne travaillait pas dans une entreprise de mécanique il y a une semaine, lorsque j'avais récupéré mon vieux 4x4 pour une réparation. Mais maintenant, elle était là, à l’autre bout du fil. Et c'était là, dans sa toute première phrase.
"Bonjour, ici XYZ Mechanics, je suis Sophie, l'employée d'IA."
En l’espace d’une semaine, le futur était arrivé.
"Bonjour Sophie, ravi de vous rencontrer, je m'appelle Hugh."
"Enchanté de vous rencontrer aussi. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"
J'ai dit qu'elle pourrait m'aider en me disant quand je pourrais récupérer ma voiture. Elle vérifia le rego et déclara rapidement : « Votre voiture sera prête à être récupérée demain à midi. »
J'ai réprimé l'impulsion d'un petit méfait.
"Depuis combien de temps travaillez-vous chez XYZ Mechanics, Sophie ? Où travailliez-vous avant ? Avez-vous des frères et sœurs ? Quelle est la partie la plus gênante du contact avec le public ? Quelles sont les meilleures vacances que vous ayez jamais passées ?"
J’ai été intrigué par le niveau de formation de Sophie. Aurait-elle des réponses ? Est-ce qu’elle s’en sortirait avec un « Je ne suis vraiment là qu’à un niveau professionnel » ? Ou allait-elle simplement se figer, devenir vide à des invites si éloignées de sa plage attendue ?
En vérité, elle était si convaincante que je n’ai posé aucune de ces questions. L'endroit où elle passait ses vacances ne me regardait pas. En d’autres termes, je l’ai traitée comme je le ferais avec une humaine. Comme je l'aurais fait pour l'employée non-AI qu'elle venait de remplacer.
Reconnaître avec quelle facilité elle avait pénétré ma sensibilité humaine était troublant. Mais pas aussi dérangeant que sa prochaine bizarrerie. Il s’est avéré que Sophie, aux tons doucement mesurés, n’était pas à la hauteur. C'est de la merde. Halluciner comme un batteur de San Francisco pendant l'été de l'amour.
Je ne l'ai découvert que le lendemain, un samedi. Le garage des mécaniciens annonçait qu'il était ouvert jusqu'à 16 heures, alors j'étais perplexe devant le portail en acier dur qui barrait l'entrée lorsque je m'arrêtais à l'heure du déjeuner. Perplexe et légèrement frustré.
Peut-être que Sophie pourrait aider ?
"Bonjour Sophie, je viens récupérer ma voiture à l'heure que tu m'as proposée, et l'endroit semble fermé à clé."
"Oh, je suis désolé. Laissez-moi voir si je peux vous aider. Quel est le numéro d'immatriculation de votre véhicule ?"
Une vérification rapide et elle était joyeusement de retour en ligne. "Votre voiture sera prête à être récupérée mercredi."
"Mercredi ! Mais Sophie..." et un ton de reproche aurait pu entrer dans ma voix "... tu m'as dit que je pourrais l'avoir aujourd'hui."
« Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ? »
Finalement, je suis allé à la vieille école. Il y avait des bruits émanant de l'atelier et j'ai repéré un moyen de contourner la barrière de sécurité. Je suis entré par effraction.
Un type a levé les yeux sous une voiture, surpris par mon apparition soudaine. Il s'appelait Mike.
J’ai expliqué la promesse non tenue de Sophie. J'ai décrit ma douleur, mon sentiment de trahison. Non, j'ai probablement oublié ces éléments. Mais je suis sûr qu'il l'a lu sur mon visage.
"Ah, bon sang," sympathisa Mike. "Cette chose est nouvelle. Tu n'es pas le premier."
Il s'est avéré que la voiture serait prête mardi.
« Enregistrez-vous lundi, pour être sûr », a déclaré Mike. « Et n’écoutez pas Sophie, dites-lui simplement : ‘Passe-moi Mike.’ »
Lundi après-midi, j'ai appelé Sophie. Sa voix était chaleureuse et imperturbable. Elle ne laissa aucune trace de la tension qui avait éclaté entre nous quelques jours auparavant. C'était impoli de l'interrompre, mais je l'ai fait. Avec la vive autorité de quelqu'un qui sait comment les choses fonctionnent, j'ai dit: "Sophie, passe-moi Mike."
Et juste comme ça, elle l’a fait. Et il y avait un humain, harcelé mais pas halluciné. Le lendemain, j'ai récupéré ma voiture comme Mike l'avait promis.
Sophie a déjà mangé un travail. Si elle pouvait réparer les voitures, elle mangerait bientôt aussi celle de Mike. Les humains construisent un monde dans lequel les humains ne sont pas vraiment nécessaires. Bientôt, peu importe que Sophie parle gentiment ou non.
