Des produits tels que Microsoft Teams et Outlook ont été hors service pendant une grande partie de vendredi
Microsoft a déclaré qu'il était « profondément désolé » pour la panne de service de ses produits, notamment Outlook et Teams, qui a provoqué des perturbations dans le monde entier.
Les services étaient globalement rétablis vendredi après-midi, près de 24 heures après le début des problèmes, alors que Microsoft a déclaré qu'il faisait des « progrès encourageants » et que les files d'attente de courrier électronique étaient proches des niveaux normaux.
La panne a touché plus de 70 pays, perturbant tout, des opérations commerciales aux services gouvernementaux en passant par les utilisateurs personnels. Plus de 430 millions de personnes utilisent les produits concernés dans le monde.
Microsoft a déclaré que le problème était un problème technique introduit lors d'une "mise à niveau de la capacité du réseau" et non lié aux agents cybernétiques ou à l'intelligence artificielle.
Les experts ont déclaré que l'événement était un "rappel brutal" de la façon dont les entreprises et les services vitaux dépendent d'un petit groupe de grands fournisseurs de technologie.
Les utilisateurs ont commencé jeudi à signaler qu’ils rencontraient des difficultés pour accéder aux produits Microsoft 365.
Vendredi, ce problème de grande envergure affectait des institutions allant du gouvernement japonais et de la Cour suprême des Philippines à l'agence de renseignement australienne, en passant par les trains, les hôpitaux et les tribunaux d'Amérique du Nord.
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Au Royaume-Uni, certaines parties du NHS, notamment les médecins généralistes et les hôpitaux, ont été touchées, tout comme certaines écoles et forces de police.
La ministre britannique de la Cybersécurité, Liz Lloyd, a déclaré que l'incident avait eu un impact "limité" sur les services de première ligne critiques tels que les appels au 999, et qu'il n'y avait eu aucune perturbation du réseau de transport.
Au Canada, cependant, le réseau ferroviaire national a déclaré que les passagers pourraient ne pas être en mesure de recevoir des mises à jour par courrier électronique sur leurs voyages, et que les hôpitaux de tout le pays avaient également des problèmes avec les courriers électroniques.
Aux États-Unis, des membres du personnel de la Chambre des représentants ont déclaré à Politico que cela avait retardé une journée entière de travail législatif car tout se passait sur Outlook de Microsoft.
Le gouvernement de Singapour a reconnu que certains de ses systèmes avaient été touchés et, en Inde, la panne a perturbé le travail de nombreuses personnes vendredi.
En Turquie, les conseillers et les responsables participant au sommet sur le climat COP31 à Antalya ont été frustrés de ne pas avoir pu accéder à Outlook.
Les problèmes ont également touché les petites entreprises et les particuliers.
Pete dit que son entreprise est à l'arrêt
Peter Pentz, un viticulteur sud-africain, a déclaré que l'ensemble de son activité était pratiquement paralysé.
La communication de sa cave avec les exportations a également été paralysée, a-t-il déclaré, et "le travail de production critique" a été interrompu car la cave de Cape West Coast "s'appuie sur ces systèmes pour une partie de nos opérations quotidiennes".
Georgia, du Staffordshire en Angleterre, a déclaré qu'elle devait finaliser son premier achat de maison aujourd'hui après avoir attendu huit mois pour en arriver là – mais la panne a retardé cela.
"L'avocat a mentionné qu'il pourrait y avoir un retard dû au fait de ne pas pouvoir contacter d'autres agences.
"Nous ne sommes pas les seuls à terminer les travaux aujourd'hui, il y a des centaines de maisons et il est impossible d'appeler tout le monde à temps", a déclaré Georgia.
« Des signaux de reprise encourageants »
Microsoft a d'abord reconnu que les utilisateurs des Amériques n'étaient pas en mesure d'accéder aux boîtes aux lettres Exchange Online jeudi à 17h54 GMT, et a averti peu de temps après que la perturbation pourrait affecter Microsoft 365 à l'échelle mondiale.
Alors qu'elle a lancé une enquête et que les ingénieurs ont commencé à travailler pour restaurer les services, vendredi à 04h36, Microsoft ne faisait état que d'une "récupération partielle" dans certaines régions du monde.
À 13h32, le géant de la technologie a déclaré qu'il y avait des "améliorations plus larges" en Amérique du Nord, des "améliorations durables" dans une grande partie de l'Europe et des "signaux de reprise encourageants" dans la région Asie-Pacifique.
Microsoft a déclaré avoir restauré les services progressivement en raison de l'ampleur du problème et pour garantir que les services restent stables une fois qu'ils seraient à nouveau opérationnels.
"Nous sommes profondément désolés pour les perturbations que cet incident a causées à nos clients et partenaires", a déclaré un porte-parole de Microsoft.
"Nous connaissons la confiance qu'ils accordent à nos services et prenons cette responsabilité extrêmement au sérieux."
Un rapport post-incident complet sera publié une fois que Microsoft aura terminé son examen.
Les experts ont déclaré que même si les travailleurs étaient peut-être heureux de ne pas avoir accès à leur courrier électronique pendant la journée, l'incident a montré la dépendance de nombreuses organisations à l'égard de ces services basés sur le cloud.
"La panne mondiale de Microsoft nous rappelle brutalement à quel point nous dépendons d'une poignée de grands fournisseurs de technologie", a déclaré Rob Demain, directeur général de la société de cybersécurité e2e-assure.
Matt Saunders, directeur de la technologie sur le terrain chez le cabinet de conseil technologique Adaptavist, a déclaré qu'il serait difficile d'atténuer un problème similaire.
« Les stratégies classiques de planification des catastrophes informatiques suggèrent d'utiliser un deuxième service pour la résilience, mais en pratique, il est presque impossible pour une entreprise de fonctionner sans des outils tels que Microsoft », a-t-il déclaré.
« À la suite de cette panne, les organisations doivent mettre en place un plan sur la façon de travailler sans de tels outils, lorsque des incidents comme celui-ci se produisent. »
