Sommes-nous trop dépendants des grandes entreprises technologiques ?
Une panne critique de Microsoft qui a duré plus de 22 heures a soulevé des questions sur la façon dont les services vitaux dépendent d'une poignée de grandes entreprises technologiques.
La perturbation, qui a affecté les services Microsoft 365 tels qu'Outlook, a été causée par des contrôles automatisés de routine qui ont mis certains serveurs hors ligne, surchargeant les autres de trafic.
La reprise a duré près d'une journée entière pendant que les ingénieurs rétablissaient progressivement les services, soulignant à quel point les services du géant de la technologie sont intégrés dans la société moderne.
Flora Hamilton, directrice exécutive de Small Business Charter, a déclaré que la panne était un « rappel brutal » de la mesure dans laquelle les entreprises « s'appuient sur des systèmes numériques » – comme Microsoft Outlook – « pour maintenir leurs opérations ».
"Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME), l'accès au courrier électronique est fondamental pour tout, depuis la communication avec les clients et les fournisseurs jusqu'à la génération de revenus", a-t-elle déclaré.
Les perturbations ne se sont pas limitées aux entreprises, mais ont également touché les organisations et les institutions publiques du monde entier.
Environ 430 millions de personnes dans le monde utilisent Microsoft 365 et des problèmes ont été signalés dans plus de 70 pays.
Les conséquences de la panne ont eu un effet considérable, mettant hors service les systèmes de messagerie de la Chambre des représentants américaine et des agences de renseignement australiennes, ainsi que la perturbation des systèmes judiciaires à Singapour et des bureaux d'assistance des compagnies aériennes en Inde.
Microsoft s'est depuis excusé pour le problème, qui, selon lui, était dû à une défaillance technique plutôt qu'à une cyber-attaque.
Il n'y a pas eu d'"ETA" quant à la date à laquelle les services seront entièrement rétablis, a ajouté Microsoft dans un communiqué vendredi soir (GMT).
Walter Pasquarelli, stratège en IA, a déclaré à la BBC que pour les gouvernements, les entreprises et les infrastructures critiques, la panne avait « mis en évidence leurs vulnérabilités et leur dépendance ».
"À l'avenir, alors que les assistants IA sont connectés à nos e-mails, calendriers et fichiers, un échec comme celui-ci pourrait se propager encore plus", a-t-il déclaré.
Microsoft affirme que les files d'attente de courrier électronique "s'approchent des niveaux normaux" après une panne mondiale qui a frappé les utilisateurs d'Outlook et Teams
Gergely Orosz, ancien ingénieur logiciel de premier plan dans plusieurs grandes entreprises technologiques, a déclaré que même si ce type de pannes n'était pas rare, ce qui était inhabituel était le temps qu'il fallait à Microsoft pour s'en remettre.
Un porte-parole de l'entreprise technologique américaine a déclaré que "compte tenu de l'ampleur de la demande", elle rétablissait progressivement les services.
"Bien que cela ait pris plus de temps, cela a permis d'assurer une restauration stable", a déclaré un porte-parole.
Orosz a déclaré que le bouleversement qui en a résulté montrait « notre dépendance à l'égard de quelques grandes entreprises américaines ».
Il a déclaré qu'une solution pour l'avenir pourrait consister à diviser les services par région afin de réduire l'impact, ce qui se produit déjà avec le service de cloud computing d'Amazon, AWS.
Pour l'instant, Microsoft a déclaré qu'il examinait ce qui n'allait pas, et que les résultats devraient éclairer les mesures visant à empêcher qu'une perturbation similaire ne se reproduise.
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