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Microsoft a déclaré qu'il "travaillait vigoureusement pour explorer toutes les voies possibles" pour limiter l'impact d'une perturbation mondiale qui a affecté des milliers d'utilisateurs des services Outlook et Teams, à l'heure où le géant de la technologie poursuit ses efforts pour restaurer ses services après des problèmes de communication.
La panne, qui a affecté les services Microsoft 365 et d'autres applications, dont l'assistant d'intelligence artificielle Copilot, a duré plus de cinq heures, après que l'entreprise a annoncé que son infrastructure était soumise à une « pression croissante ».
Vendredi matin à 00h00 GMT, Microsoft a déclaré qu'il travaillait toujours à la correction de la faille, notant que certains serveurs "pourraient cesser de répondre" après la restauration de la connectivité pendant une courte période.
Selon le site Down Detector, spécialisé dans la surveillance des dysfonctionnements des services électroniques, le nombre de signalements de problèmes avec le service Outlook a atteint son pic mondial à 138 058 signalements, vers 18h00 GMT jeudi soir.
Bien que le problème ait été initialement signalé aux États-Unis, Microsoft a déclaré que les problèmes de connectivité pourraient affecter les utilisateurs « dans n'importe quelle région du monde ».
La société a ajouté dans un communiqué : « Nous travaillons vigoureusement pour explorer tous les moyens possibles de réduire l’impact de la perturbation. »
Elle a expliqué que ses investigations ont montré que « la pression croissante sur l’infrastructure n’est pas due à une augmentation du trafic de données, mais plutôt à un certain nombre de serveurs qui cessent de fonctionner de manière inattendue, ce qui a entraîné une pression accrue sur le reste de l’infrastructure ».
Elle a ajouté : « Notre enquête a révélé que l’un des processus centraux sur les serveurs concernés est soumis à une pression dépassant sa capacité à supporter, ce qui empêche les serveurs de répondre et contribue à une diminution de la capacité de service. »
Fin la plus lue
Microsoft a déclaré jeudi soir à 23h00 GMT avoir commencé à redémarrer les composants concernés et à rediriger progressivement le trafic de données vers eux, afin d'assurer la stabilité de l'infrastructure.
Mais une heure plus tard, la société a publié une mise à jour sur les réseaux sociaux disant : « Les serveurs que nous avons remis en service peuvent cesser de répondre une fois qu'ils reçoivent du trafic de données, et nous analysons les données de diagnostic pour en déterminer les raisons. »
"En parallèle, nous imposons des restrictions temporaires sur les types de trafic de données pouvant atteindre l'infrastructure concernée dans certains endroits", a-t-elle ajouté.
Les entreprises d’intelligence artificielle touchées par la perturbation
OpenAI a déclaré qu'il enquêtait sur un problème avec les connecteurs Microsoft qui pourrait entraîner le blocage des nouvelles connexions et le fonctionnement des outils comme prévu.
De son côté, Anthropic a annoncé avoir identifié un problème chez l'un des fournisseurs de services sur lequel il s'appuie, affectant son connecteur Microsoft 365.
Le mois dernier, Microsoft a annoncé un dysfonctionnement de sa plateforme cloud Azure, affectant un groupe de ses programmes dédiés au travail et à la productivité, ainsi que plusieurs secteurs industriels et de services à travers le monde.
Dans le contexte des répercussions des récentes perturbations, Workhorse Group, spécialisé dans la fabrication de camions électriques, a annoncé le report de l'annonce de ses résultats financiers du troisième trimestre du 12 au 16 novembre, en raison de perturbations dans son activité résultant de la perturbation mondiale des services Microsoft.
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