Source de l'image : Getty Images
Les serveurs de Microsoft sont confrontés à des problèmes techniques depuis jeudi. Pour cette raison, de nombreux programmes en ligne de l’entreprise, notamment le service de messagerie électronique populaire d’Outlook, ont été affectés.
Selon un rapport de Reuters, la messagerie Outlook, l'application de messagerie Teams et d'autres services Microsoft 365 sont restés indisponibles plusieurs heures après le début du problème technique.
Microsoft a déclaré dans sa dernière mise à jour que les modifications apportées pour améliorer les services et résoudre ce problème ne fonctionnent pas « comme prévu ».
L'entreprise recherche d'autres options pour résoudre le problème. Son objectif est de donner accès à sa plateforme au plus grand nombre d'utilisateurs possible, afin qu'il n'y ait pas de pression inutile sur le système.
Auparavant, l'entreprise avait prévenu qu'en raison de l'augmentation du trafic sur les services qui ont été redémarrés, ils pourraient cesser de fonctionner.
Selon Microsoft, ce problème est apparu dans de nombreuses régions du monde.
"Ce problème peut entraîner des difficultés pour les utilisateurs de n'importe quelle région lors de la connexion aux services Microsoft 365", avait précédemment déclaré la société dans un communiqué sur X.
La société a ajouté : « De nombreux serveurs ont soudainement été mis hors ligne, ce qui exerce une pression excessive sur le reste de l'infrastructure. Nous travaillons à les redémarrer en toute sécurité. »
Fin
De nombreux pays, dont l'Inde et la Chine, ont été durement touchés par ce problème technique appelé panne.
impact sur l'Inde
Histoires spéciales sélectionnées pour vous par Nitin Srivastava
Apprendre encore plus
Selon Rachit Prasad, correspondant de la BBC basé à Mumbai, le travail de nombreuses personnes est affecté par la panne, même après 11 heures du matin, heure locale en Inde. Les e-mails n’arrivent pas et les appels sur Teams ne passent pas non plus correctement.
Certaines personnes associées au marché boursier ont déclaré avoir paniqué lorsqu'elles ont réalisé qu'elles ne pouvaient pas consulter le rapport de recherche quotidien avant la réunion du matin. C'est lors de cette réunion qu'ils prennent les décisions importantes de la journée.
"Outlook ne fonctionnait pas. Heureusement, nous avons une alternative, donc il n'y a pas eu de problème majeur. Mais nous passons la plupart de nos appels, notamment avec de gros clients, sur Teams. Cela pose des problèmes", a déclaré un cadre supérieur d'une grande société de courtage indienne, qui a souhaité rester anonyme.
Les entreprises indiennes qui déclarent aujourd’hui leurs résultats trimestriels et certaines entreprises qui ont déjà publié leurs résultats sont actuellement dans une situation d’attente et de surveillance.
Ces sociétés ont programmé des appels à discussions avec des investisseurs et des analystes.
43 millions de clients d'applications Microsoft 365
Un porte-parole de Microsoft a déclaré à Reuters que le problème provenait principalement d'Exchange Online. C'est le service qui gère la boîte aux lettres de Microsoft 365.
La plateforme Microsoft 365 prend en charge de nombreux services. Ceux-ci incluent Outlook, Office Suite, Copilot Chatbot et le service de messagerie instantanée Teams.
Selon le site Web de Microsoft, plus de 43 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365. Plus de 90 % des entreprises Fortune 500 utilisent Copilot.
Selon la plateforme qui suit les pannes, le nombre d’entreprises utilisant Microsoft 365 se situe entre 30 lakh et 40 lakh.
DownDetector, un site Web qui surveille les pannes, a déclaré que l'impact de cette interruption des services de Microsoft a été constaté dans 74 pays en une heure environ.
Selon l'heure indienne, vers 23h30 jeudi, les plaintes concernant des problèmes dans Outlook ont augmenté pour atteindre environ 1 lakh 40 000 dans le monde. C’était plus de 2 000 fois le niveau normal.
Selon DownDetector, les premières plaintes ont été enregistrées jeudi peu après 21h45.
Services à grande échelle arrêtés
Selon BBC Mundo, le ministre australien de l'Intérieur et de la Cybersécurité, Tony Burke, a déclaré avoir parlé aux représentants de Microsoft dans son pays. Selon lui, les représentants de l'entreprise ne considèrent pas qu'il s'agisse d'un incident de cyberattaque.
Burke a déclaré aux journalistes jeudi : "Ils pensent que cette situation est quelque peu similaire à ce que nous avons vu avec CrowdStrike. Autrement dit, une mise à jour a mal tourné."
Il a déclaré que le problème « affectait principalement le système de messagerie ».
Microsoft a attribué la perturbation de ses services à une « pression extrême » sur son infrastructure dans plusieurs régions.
Cela signifie que ses serveurs fonctionnent au-delà de leur capacité normale.
La société qui fabrique Windows a déclaré à X que le problème n’était pas dû à une augmentation du trafic. Au lieu de cela, de nombreux serveurs se sont mis « soudainement hors ligne », ce qui a exercé une pression excessive sur le reste de l'infrastructure.
Cette panne affecte également les services d'OpenAI et de la plateforme d'intelligence artificielle d'Anthropic.
Paul Spain, du cabinet de conseil néo-zélandais Gorilla Technology, a déclaré que s'il ne s'agissait pas d'une cyberattaque, il s'agissait alors d'un cas « d'un niveau incroyable de négligence ». Son impact économique pourrait atteindre des millions de dollars.
Il a déclaré qu'en raison de l'indisponibilité du courrier électronique et d'autres services, « près d'une journée d'activité a été affectée » par les entreprises.
Que fait l'entreprise pour restaurer les services
Microsoft avait déclaré plus tôt qu'il travaillait sur "une méthode alternative" pour restaurer les services.
La société a déclaré : « Nous mettons actuellement en œuvre ce changement à plus grande échelle. Parallèlement, nous préparons également des systèmes de récupération automatisés. Ces systèmes identifieront en permanence les serveurs qui ont cessé de répondre et les redémarreront. Cela aidera à maintenir la stabilité des services pendant la mise en œuvre du changement.
Cependant, quelques minutes plus tard, l'entreprise a déclaré : « Les mesures prises jusqu'à présent n'ont pas apporté le soulagement que nous attendions ».
La société avait annoncé plus tôt dans la journée avoir résolu un problème technique dans Teams affectant les utilisateurs en Amérique du Nord. Selon l’entreprise, ce problème a été complètement résolu.
Plus tard, la société a déclaré que ce problème pourrait affecter les utilisateurs d'autres régions lors de la connexion au service Microsoft 365.
OpenAI, la société qui gère ChatGPT, a déclaré qu'elle enquêtait sur un problème avec les connecteurs Microsoft.
Cela peut affecter les nouvelles connexions et empêcher les outils de fonctionner comme prévu.
Dans le même temps, Anthropic a déclaré avoir identifié un problème lié à un grand fournisseur de services, qui affecte son connecteur Microsoft 365.
Publié par Collective Newsroom pour la BBC.
Téléchargez la nouvelle application BBC World Service
Choisissez BBC News Hindi et recevez des alertes d'actualité, la télévision en direct, des podcasts... le tout au même endroit
Remarque : la nouvelle application n'est pas disponible au Royaume-Uni et aux États-Unis.
courte vidéo
fin de la courte vidéo
