L'accès à notre dépôt de 37 000 £ sur un compte d'épargne est restreint après un « examen de sécurité de routine »
Le compte Revolut de ma femme a été gelé il y a plus d’une semaine lors de ce qu’il appelle un « examen de sécurité de routine ». Rien ne lui a été demandé – aucun document, source de fonds ou pièce d'identité – et pourtant, par conséquent, notre dépôt de 37 000 £ sur un compte d'épargne commun est également restreint.
Nous approchons de la finalisation de notre achat de propriété et avons donné un avis sur notre maison de location. Les prélèvements automatiques rebondissent et nous sommes préoccupés par nos dossiers de crédit.
À un moment donné, Revolut a également restreint mon compte personnel, nous n'avons donc effectivement eu accès à aucun argent. On nous impose sans cesse des délais pour la levée des restrictions, qui ne sont pas respectés, et le personnel des centres d’appels, lorsque nous pouvons passer, a peu de capacité à savoir ce qui se passe ou à faire bouger quoi que ce soit. XWF, Oxfordshire
Les banques ont le pouvoir légal, en vertu des réglementations anti-blanchiment d'argent, de geler les comptes si une aubaine soudaine, un paiement à l'étranger ou une activité inhabituelle suscite des inquiétudes. Ils ne sont pas tenus d'avertir les clients ou d'expliquer s'ils soupçonnent un acte criminel, bien que les clients puissent porter plainte auprès du Service de médiation financière s'ils estiment qu'une banque a agi de manière déloyale.
Rien n’indique qu’un acte criminel ait été suspecté dans le cas de votre femme et les choses ont progressé rapidement après mon implication. Les comptes ont été rétablis, près de trois semaines après avoir été suspendus, et votre femme s'est vu offrir 175 £ en signe de bonne volonté. Revolut affirme que les contraintes réglementaires l’ont empêché de s’expliquer. "Nous sommes désolés que notre processus d'examen ait pris plus de temps que d'habitude et que notre communication n'ait pas atteint ses normes habituelles, en particulier compte tenu des désagréments rencontrés lors d'un moment important de la vie", indique-t-il.
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