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Le service de messagerie Outlook a commencé à être restauré après une panne qui a duré plus de 20 heures, mais certains utilisateurs peuvent encore avoir des difficultés à accéder à leurs comptes ou à recevoir des messages, selon Microsoft.
Dans sa dernière mise à jour, publiée vendredi matin (13/11), la société a signalé que la file d'attente des e-mails en attente a été considérablement réduite et se rapproche des niveaux normaux.
La société a toutefois averti que certains utilisateurs pourraient encore rencontrer des problèmes, car la récupération complète n'est pas encore terminée. Microsoft a également déclaré avoir pris des mesures supplémentaires pour restaurer le reste de l'infrastructure concernée.
Mais pourquoi la panne a-t-elle mis autant de temps à être résolue ?
Le professeur James Ferryman, de l'Université de Reading, au Royaume-Uni, affirme que les informations publiées par Microsoft donnent quelques indices.
Selon lui, la société a signalé que les serveurs chargés d'établir des connexions sécurisées étaient surchargés, jusqu'à ce qu'ils ne répondent tout simplement plus.
"Le problème, c'est que ce type de panne finit par s'aggraver en chaîne", explique-t-il.
"Un serveur cesse de fonctionner, ses tâches sont transférées à un autre, tandis qu'un grand nombre de téléphones portables et d'ordinateurs continuent d'essayer de se reconnecter."
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Le problème ne s’arrête donc pas une fois la défaillance initiale corrigée, selon l’expert.
Les serveurs qui continuent de fonctionner doivent absorber les tâches des équipements concernés et, en même temps, faire face aux nouvelles tentatives de connexion.
"Il n'est pas possible de tout réactiver d'un seul coup. Il faut rétablir les services petit à petit", explique Ferryman.
Cela signifie que Microsoft doit restaurer progressivement l'infrastructure, en contrôlant le volume d'appareils essayant de se connecter pour éviter une surcharge supplémentaire.
Les actions de Microsoft ont chuté de 0,2% en début de séance aux États-Unis vendredi, ce qui suggère que les investisseurs ne s'inquiètent pas trop de ce que cette perturbation pourrait signifier pour le géant de la technologie.
Cela semble remarquable compte tenu de l’énorme niveau de perturbations provoqué par la faillite dans le monde : les banques, les magasins, les écoles et les services médicaux ont tous signalé des problèmes. Mais les mouvements des cours boursiers dépendent des attentes en matière de bénéfices et non de l’opinion du public.
Ainsi, pour les investisseurs de Microsoft, il n’y a aujourd’hui que deux grandes questions : l’entreprise sera-t-elle tenue responsable du paiement des dommages et intérêts à la suite de ce problème ? Et ses clients vont-ils résilier massivement leurs abonnements aux services de l’entreprise en réponse à l’incident ?
Le mouvement du titre, ou son absence, indique que la plupart des investisseurs pensent que la réponse à ces deux questions est « non », écrit Mitchell Labiak, journaliste économique de la BBC.
Que s'est-il passé et quels services ont été affectés
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L'interruption a commencé jeudi (11/12) et a touché, outre Outlook, des outils comme l'application de messagerie Teams, le package Microsoft 365 (anciennement Office) et l'assistant d'intelligence artificielle Copilot.
Un porte-parole de Microsoft a déclaré à Reuters que les problèmes se concentraient sur Exchange Online, le service qui gère les boîtes aux lettres Microsoft 365.
Parmi les problèmes, les utilisateurs ne pouvaient pas afficher certains fichiers ou détails dans leurs applications de calendrier.
Certains utilisateurs ont cependant pu utiliser Teams normalement, aussi bien pour envoyer des messages que pour organiser des réunions et consulter des calendriers.
Microsoft a nié que la panne de ses services ait été causée par une cyberattaque et a attribué le problème à une « charge élevée » sur son infrastructure.
Le terme fait référence à des situations dans lesquelles les services sont confrontés à « un volume de stress beaucoup plus important » que d’habitude.
En cas de panne de Microsoft, un grand nombre de serveurs sont devenus « indisponibles de manière inattendue », selon l'entreprise, ce qui a surchargé les serveurs restants.
De plus, les services d’IA connectés aux produits Microsoft ont également été impactés.
OpenAI, responsable de ChatGPT, a signalé qu'il enquêtait sur un problème d'intégration aux services Microsoft, dans lequel les nouvelles connexions pourraient être interrompues, empêchant les outils de fonctionner comme prévu.
De son côté, Anthropic a déclaré avoir identifié un problème avec un fournisseur de premier plan qui affecte sa connexion à Microsoft 365.
Combien de personnes ont été touchées ?
Microsoft n'a pas divulgué le nombre exact de personnes concernées, mais ses outils comptent environ 430 millions d'utilisateurs, dont des entreprises du monde entier.
Des dizaines de milliers de personnes dans plus de 70 pays ont signalé des problèmes via la plateforme Downdetector – un nombre probablement bien inférieur à la réalité.
Selon le site Web de surveillance des pannes Internet, 140 000 rapports de problèmes avec Outlook vers 15 heures (heure de Brasilia) dans 74 pays jeudi soir (11/12).
Ce nombre est tombé à environ 34 490 en fin d'après-midi, selon les données du site Internet citées par Reuters. À 19h47, le site a également enregistré environ 13 000 rapports sur Microsoft 365 et 763 sur Teams.
Comment Microsoft essaie-t-il d’empêcher la perte des e-mails ?
L'une des mesures annoncées par l'entreprise était de prolonger à 48 heures le délai d'attente pour la livraison des messages retardés pendant l'interruption.
En pratique, ce délai détermine la durée pendant laquelle le système tente de délivrer un email avant de le considérer définitivement non délivré et de renvoyer une notification à l'expéditeur.
Avec cette expansion, Microsoft cherche à préserver les messages envoyés pendant la panne, en leur donnant plus de temps pour être livrés lorsque les services seront normalisés.
L'entreprise déclare qu'elle continuera de surveiller la situation jusqu'à un rétablissement complet et qu'elle publiera un rapport identifiant les causes de l'incident et les mesures de protection supplémentaires adoptées.
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