La PDG de Qantas, Vanessa Hudson, s'est excusée pour la « dure nouvelle » de 850 suppressions d'emplois.
Qantas sous-traitera 850 emplois dans des entreprises locales au géant du conseil Accenture, la plupart des postes étant transférés en Inde à mesure que la compagnie aérienne accélère ses investissements dans l'IA.
Dans un e-mail interne adressé mardi au personnel, la PDG de la société australienne, Vanessa Hudson, a déclaré que "c'est une nouvelle difficile pour certains et je suis désolée pour l'incertitude que cela entraîne".
Les suppressions d'emplois commenceront à la mi-2027, a-t-elle déclaré, et commenceront par le déplacement des rôles dans les finances, les achats, les ressources humaines et le marketing "principalement" vers des équipes en Inde et "certaines en Australie", alors que l'entreprise cherche à moderniser ses systèmes informatiques.
Hudson a déclaré que "l'ampleur et la rapidité du changement dans la technologie et l'IA sont quelque chose qu'aucun d'entre nous n'a vu de son vivant", et elle était en pourparlers avec les syndicats et le personnel sur ces plans.
Cette décision intervient quelques jours après que la compagnie aérienne a fourni une mise à jour du marché, signalant des augmentations de tarifs et des réductions de vols dans un contexte de coûts de carburant plus élevés.
Concernant son nouvel accord pluriannuel avec Accenture, Hudson a déclaré qu'il s'agissait de « moderniser » les systèmes informatiques de la compagnie aérienne pour devenir « plus efficaces ».
Qantas dépense plus d'un milliard de dollars australiens (691 millions de dollars américains ; 514 millions de livres sterling) par an en technologie, a-t-elle déclaré, et les systèmes back-end de l'entreprise devaient être mis à niveau.
"Comme toutes les compagnies aériennes, nous utilisons une technologie développée au fil des décennies pour une époque différente, comprenant plus de 1 000 applications existantes qui n'ont jamais été conçues pour fonctionner ensemble", a-t-elle déclaré.
L'accord avec Accenture signifie que "nous allons repenser et simplifier certaines parties du fonctionnement de nos fonctions d'entreprise et réduire les doublons", a déclaré Hudson, afin que le personnel puisse "consacrer plus de temps à un travail qui crée de la valeur pour nos clients et l'entreprise".
L'entreprise a déclaré qu'« avec le temps », le travail repris par Accenture sera « davantage transformé grâce à l'automatisation et à l'IA ».
Qantas – qui emploie environ 28 000 personnes en Australie et 4 000 autres dans le monde – a déclaré que des milliers de ses employés utilisent déjà l'IA dans leur travail quotidien.
La BBC a contacté l'Australian Services Union pour commentaires.
