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Une panne mondiale massive des services de Microsoft a provoqué des problèmes ou, dans certains cas, désactivé des services entiers dans diverses régions du monde, notamment des produits de messagerie et d'intelligence artificielle.
Selon le site de surveillance Downdetector, les rapports faisant état de problèmes avec le fournisseur de messagerie Outlook ont culminé jeudi vers 18h00 GMT.
Microsoft a affirmé que la panne de service n'était pas causée par un incident de cybersécurité, mais les efforts visant à résoudre les problèmes n'ont jusqu'à présent pas été très fructueux.
Voici ce que nous savons des services concernés et de ce qui n'a pas fonctionné.
Quels services sont concernés ?
Les services Microsoft 365 – notamment Teams, Outlook et le logiciel d'intelligence artificielle de Microsoft Copilot – ont été affectés par des « problèmes de connectivité ».
L'ampleur de la panne n'a pas encore été confirmée, mais le site de surveillance Downdetector a enregistré jeudi soir 140 000 utilisateurs de 74 pays signalant des problèmes avec Outlook.
Selon le site Internet de Microsoft, plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365.
Ce logiciel est également utilisé par des entreprises du monde entier et devrait avoir un effet d'entraînement sur d'autres services.
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Bien que les clients signalent différents niveaux d'accès, beaucoup n'ont pas pu envoyer ou recevoir des e-mails, ni afficher certains fichiers ou détails dans leurs applications de calendrier.
Certains utilisateurs ont pu utiliser Teams normalement et utilisent les fonctionnalités de messagerie et de réunion en ligne comme d'habitude.
Quelles autres entreprises et institutions ont été lésées ?
Les géants de la technologie OpenAI et Anthropic ont signalé des problèmes résultant de l'interruption du service.
OpenAI, la société qui a créé ChatGPT, a déclaré qu'elle enquêtait sur un problème affectant ses connexions aux services Microsoft, qui a empêché certains outils de fonctionner comme prévu.
Les agences et services gouvernementaux, notamment le gouvernement de Singapour et les services de renseignement australiens, ont également affirmé avoir été touchés.
Plusieurs centres de soins de santé primaires à travers le Royaume-Uni ont mis en garde contre des problèmes potentiels, certains conseillant aux patients de poser des questions urgentes par téléphone plutôt que par courrier électronique ou via un formulaire Web.
Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
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Microsoft a exclu une cyberattaque et a attribué l'interruption de service à une « charge élevée » sur son infrastructure.
Le terme fait référence à la situation dans laquelle les serveurs supportent un volume de charge beaucoup plus important que d'habitude.
Dans le cas de la panne de Microsoft, un grand nombre de serveurs sont restés « inaccessibles de manière inattendue », a rapporté la société, générant un trafic supplémentaire sur les serveurs restants et les surchargeant.
Vendredi matin, Microsoft a déclaré avoir constaté un « succès mineur » dans ses efforts pour résoudre l'incident.
La société a indiqué dans sa dernière mise à jour qu'elle continue de surveiller l'activité dans toutes les régions pour évaluer l'état des serveurs et déterminer les mesures qu'elle peut prendre pour améliorer la capacité.
Dans une déclaration précédente, le géant de la technologie avait déclaré que ses tentatives pour résoudre le problème « ne donnaient pas les résultats escomptés ».
Qu’ont dit les experts ?
L'expert australien en cybersécurité, Troy Hunt, a déclaré à la BBC que cette panne pourrait avoir des conséquences considérables.
"Microsoft est un élément fondamental de l'infrastructure Internet et nous rappelle à quel point le courrier électronique reste crucial."
"Cette perturbation affecte non seulement la capacité de nombreuses personnes à travailler, mais également des choses comme la communication pour prendre des rendez-vous, acheter des articles qui nécessitent une vérification, créer ou accéder à des comptes et à des services", a-t-il déclaré.
Paul Spain, du cabinet de conseil néo-zélandais Gorilla Technology, a déclaré qu'avec les e-mails et les services hors service, les entreprises ont pratiquement « perdu une journée de travail », ce qui est « frustrant » pour les utilisateurs.
Cet article a été initialement rédigé en anglais et nous avons utilisé un outil d’intelligence artificielle pour le traduire. Un journaliste de la BBC a relu le texte avant sa publication. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous utilisons l’IA.
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