Telco blâme son service MessageBank et s'excuse pour la confusion des clients
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Des milliers d'utilisateurs de Telstra ont signalé des appels fantômes sur leurs appareils mobiles, certains recevant des notifications d'appels manqués ou des messages vocaux retardés, parfois plusieurs jours plus tard.
La société a reconnu mercredi soir un problème avec son service MessageBank, affirmant que le problème avait été résolu. Telstra enquête toujours sur la cause, liée à un problème technique. La société a déclaré que ce n’était pas le résultat d’une influence extérieure ou d’un piratage.
"Nous avons identifié hier un problème avec notre service MessageBank, qui a été résolu hier soir", a déclaré un porte-parole de Telstra dans un communiqué.
« Certains clients ont peut-être remarqué que plusieurs notifications d'appels manqués et de messages vocaux arrivaient en même temps, certaines remontant à plusieurs jours.
"Nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu causer. Il n'y a eu aucun impact sur les appels Triple Zero, les appels vocaux ou les données mobiles."
La page Facebook de Telstra a reçu plus de 3 000 commentaires d’utilisateurs confus.
"J'ai reçu un appel manqué sur mon portable de travail cet après-midi depuis mon portable personnel qui était enfermé dans mon porte-gobelet alors que je conduisais et écoutais un livre audio via Bluetooth", a écrit LisaMaree Collier. «Aucun appel sur le journal d'appels du téléphone privé.
"Tellement confus que je ne me suis pas appelé depuis des mois (la dernière fois que j'ai égaré le téléphone)."
Un autre client, Steven Alexandrou, a déclaré : "Mon père était juste à côté de moi et mon téléphone disait qu'il m'avait appelé. Je me demandais ce qui se passait."
Une utilisatrice de Telstra nommée Simone Lou a déclaré que l’explication semblait être « la raison pour laquelle mon patron m’a appelé après les heures d’ouverture, pensant que je l’avais appelé alors que ce n’était pas le cas 😑 ».
Phil Richards a également déploré la nouvelle : "Merde, je pensais que j'étais tout d'un coup très populaire."
Telstra dispose de 26 millions de services mobiles sur son réseau.
La société a connu une panne nationale majeure en juillet qui a touché des millions de clients, a mis certains services ferroviaires hors ligne et a empêché les magasins d'utiliser les machines Eftpos. À l'époque, la société avait imputé un "défaut logiciel", la PDG Vicki Brady affirmant que Telstra prendrait les mesures nécessaires pour éviter qu'une telle panne ne se reproduise.
