Regarder : Ce que nous savons de la panne mondiale de Microsoft du jour au lendemain
Une panne mondiale majeure de Microsoft a provoqué des problèmes ou, dans certains cas, désactivé des services entiers, notamment la messagerie électronique et les produits d'intelligence artificielle.
Microsoft a déclaré que la panne n'était pas causée par un incident de cybersécurité, mais les efforts visant à résoudre les problèmes ont jusqu'à présent été largement infructueux.
Voici ce que nous savons des services concernés et de ce qui n'a pas fonctionné.
Suivez les mises à jour en direct : Microsoft se démène pour résoudre une panne mondiale affectant des dizaines de milliers de personnes, mais affirme que les correctifs ne fonctionnent pas « comme prévu »
Ce qui s'est passé?
Les services Microsoft 365, dont Teams, Outlook et le logiciel d'intelligence artificielle de Microsoft Copilot, ont été affectés par des « problèmes de connectivité ».
Les clients signalent différents niveaux d'accès : beaucoup n'ont pas pu envoyer ou recevoir des e-mails, ni afficher certains fichiers ou détails sur leurs applications de calendrier.
Certains utilisateurs ont pu utiliser Teams et utilisent les fonctions de messagerie et de réunion en ligne sans problème.
Combien de personnes ont été touchées ?
Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365 selon le site Web de Microsoft.
L'ampleur de la panne n'a pas été confirmée, mais le site de surveillance Downdetector a demandé jeudi soir à 140 000 personnes de 74 pays de signaler des problèmes avec Outlook.
Le chiffre réel concerné est probablement beaucoup plus élevé, car Downdetector s'appuie principalement sur les auto-déclarations des utilisateurs.
Microsoft 365 est également utilisé par des entreprises du monde entier et devrait avoir un effet d'entraînement sur d'autres services.
Les géants de la technologie OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes résultant de la panne.
OpenAI, le créateur de ChatGPT, a déclaré qu'il enquêtait sur un problème affectant ses connexions aux services de Microsoft, ce qui a empêché certains outils de fonctionner comme prévu.
Les agences et services gouvernementaux, notamment le gouvernement de Singapour et l'agence de renseignement australienne, ont également déclaré avoir été touchés.
Plusieurs cabinets de médecins généralistes à travers le Royaume-Uni ont mis en garde contre des problèmes potentiels, certains demandant aux patients de poser des questions urgentes par téléphone plutôt que par courrier électronique ou via un formulaire Web.
Qu’a dit Microsoft ?
Microsoft a exclu une cyber-attaque et a attribué la panne en cours à une « charge élevée » sur son infrastructure.
Le terme fait référence au moment où les serveurs gèrent un volume de stress beaucoup plus élevé qu’ils ne le font habituellement.
Dans le cas de la panne de Microsoft, un grand nombre de serveurs sont devenus "indisponibles de manière inattendue", a déclaré la société, ce qui a envoyé du trafic supplémentaire vers les serveurs restants, mettant ainsi ceux-ci à rude épreuve.
Vendredi matin, Microsoft a déclaré qu'il observait des "premiers signes de stabilisation", mais que la capacité de service n'était "pas encore revenue à des niveaux normaux".
Dans une déclaration antérieure, le géant de la technologie avait déclaré que ses tentatives de correctifs « ne fonctionnaient pas comme prévu ».
Qu’ont dit les experts ?
L'expert australien en cybersécurité, Troy Hunt, a déclaré à la BBC que cette panne pourrait avoir des conséquences considérables.
"Microsoft constitue un élément majeur de l'infrastructure Internet et nous rappelle à quel point le courrier électronique reste essentiel.
"Cette panne affecte non seulement la capacité de nombreuses personnes à travailler, mais également la capacité de communiquer sur des rendez-vous, d'acheter des choses qui nécessitent une vérification, de créer ou d'accéder à des comptes et à des services", a-t-il déclaré.
Paul Spain, du cabinet de conseil Gorilla Technology basé en Nouvelle-Zélande, a déclaré qu'avec les e-mails et les services hors ligne, les entreprises ont pratiquement "perdu un jour ouvrable", ce qui "frustre" les utilisateurs".
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