J'attends les résultats attendus d'un test de cancer et la poste semble donner la priorité aux colis plutôt qu'aux lettres.
Depuis trois mois que je suis arrivé dans mon village, je n’ai reçu que deux livraisons de lettres.
L'un d'entre eux était uniquement dû au fait que j'avais surpris un facteur qui passait lors d'une tournée de colis et qui en avait préparé un juste pour moi. Le paquet contenait une carte bancaire, deux notifications de facture en souffrance dont j'ignorais l'existence, une lettre vieille de plusieurs semaines de ma nouvelle compagnie des eaux me demandant d'établir des paiements et une lettre concernant un test de routine du cancer. Depuis, il n'y a plus rien.
J'attends actuellement les résultats attendus de mon test de cancer du NHS, toutes mes cartes d'anniversaire et qui sait quoi d'autre.
D'après le facteur, le bureau de tri de Bridgwater a décidé d'arrêter la livraison des lettres dans mon village afin de prioriser les colis.
BJ, Somerset
Royal Mail a toujours nié donner la priorité aux colis par rapport aux lettres, mais le régulateur des communications enquête actuellement sur les affirmations des lanceurs d'alerte et des syndicats selon lesquelles c'est exactement ce qu'il fait.
En août, votre député local, Ashley Fox, a soulevé la question au Parlement après que des habitants de sa circonscription de Bridgwater aient signalé de graves retards dans les publications depuis le début de l'année.
Royal Mail me dit qu'elle n'a ni suspendu ni réduit les livraisons à vous et à vos voisins, tout en admettant que des « pressions en matière de ressources » ont empêché l'achèvement de certaines tournées en septembre.
Il nie également donner la priorité aux colis, bien qu'il affirme que les articles « urgents » arrivent en priorité pendant les « périodes exceptionnellement chargées ».
Du personnel supplémentaire ainsi qu'une formation et une surveillance accrues ont amélioré le service au cours du mois dernier, affirme-t-il. Non pas que vous l’ayez remarqué. Vous avez reçu une livraison contenant deux semaines de lettres depuis mon intervention.
Royal Mail déclare : "Nos équipes travaillent dur pour livrer tout courrier en attente le plus rapidement possible. Nous savons qu'il reste encore beaucoup à faire et restons concentrés sur la restauration d'un service fiable et cohérent pour les clients."
Nous acceptons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à consumer.champions@theguardian.com ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions.
