क्रेडिट, गेटी इमेजेज़
आउटलुक और अन्य माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं में रुकावट के कारण गुरुवार (12/11) और शुक्रवार (13/11) के बीच ब्राजील और अन्य देशों में कंपनियों और सार्वजनिक निकायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कार्य संचार और उपकरणों तक पहुंच में बाधा उत्पन्न हुई।
सेवा विफलता के साथ, संघीय सुप्रीम कोर्ट (एसटीएफ) ने दो दिनों में अदालत में संसाधित होने वाले मामलों की समय सीमा की गिनती को निलंबित कर दिया।
अदालत के अध्यक्ष, मंत्री एडसन फाचिन द्वारा हस्ताक्षरित निर्णय, अस्थिरता के कारण ब्राजीलियाई बार एसोसिएशन (ओएबी) की संघीय परिषद के अनुरोध का जवाब देता है। गिनती सोमवार (16/11) को फिर से शुरू होगी।
माइक्रोसॉफ्ट ने प्रभावित लोगों की सटीक संख्या का खुलासा नहीं किया, लेकिन उसके टूल के लगभग 430 मिलियन उपयोगकर्ता हैं।
70 से अधिक देशों में हजारों लोगों ने डाउनडिटेक्टर प्लेटफॉर्म के माध्यम से समस्याओं की सूचना दी है - एक संख्या जो संभवतः वास्तविकता से काफी नीचे है।
कई देशों में गतिविधियों और कारोबार में रुकावट की खबरें सामने आईं.
दक्षिण अफ़्रीका में वाइन निर्माता पीटर पेंट्ज़ ने बीबीसी को बताया कि विफलता के कारण ऑर्डर प्रोसेसिंग, शिपिंग और यहां तक कि कुछ उत्पादन कार्य भी बाधित हो गया है। वर्ष के अंत के उत्सवों की तैयारी में, यूरोप में भागीदारों के साथ संचार भी बाधित हो गया।
एनएचएस, इंग्लैंड में सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवा के लिए जिम्मेदार निकाय, का कहना है कि आउटेज "अनिवार्य रूप से" टीमों के काम को प्रभावित कर रहा है, लेकिन परामर्श जारी रह सकता है; स्कूलों ने अभिभावकों से फोन पर उनसे संपर्क करने को कहा है; अमेरिकी संघीय सरकार और न्याय प्रणालियाँ भी समस्याओं की रिपोर्ट करती हैं।
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रॉयटर्स के मुताबिक, समुद्री कार्गो परिवहन में काम करने वाली डेनिश मैर्स्क ने ग्राहकों को ईमेल और अपडेट में देरी के बारे में चेतावनी दी है।
क्या कंपनियों को घाटे की भरपाई की जा सकती है?
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शुरुआती अमेरिकी कारोबार में माइक्रोसॉफ्ट के शेयर 0.2% गिर गए।
बीबीसी बिजनेस रिपोर्टर मिशेल लाबियाक की राय में, विवेकपूर्ण प्रतिक्रिया से पता चलता है कि निवेशकों को कंपनी के लिए बड़े वित्तीय परिणामों की उम्मीद नहीं थी।
लेबियाक के अनुसार, इस आकलन पर दो मुद्दे निर्भर करते हैं: क्या माइक्रोसॉफ्ट को विफलता के लिए मुआवजा देना होगा और क्या सदस्यताएं बड़े पैमाने पर रद्द की जाएंगी। रिपोर्टर के लिए, छोटा उतार-चढ़ाव यह दर्शाता है कि अधिकांश ऑपरेटरों ने इनमें से किसी भी परिदृश्य पर दांव नहीं लगाया।
अंतर्राष्ट्रीय प्रेस में, आउटेज के बाद प्रकाशित विश्लेषणों से संकेत मिलता है कि सब्सक्रिप्शन क्रेडिट से परे वित्तीय घाटे की वसूली कंपनियों के लिए एक चुनौती हो सकती है।
अमेरिकी बिजनेस वेबसाइट क्वार्ट्ज ने इस बात पर प्रकाश डाला कि माइक्रोसॉफ्ट के वाणिज्यिक अनुबंध नकद रिफंड का प्रावधान नहीं करते हैं और मुफ्त या घरेलू खातों को बाहर रखते हैं।
प्रकाशन के अनुसार, कोई भी क्रेडिट केवल उस विशिष्ट सेवा के आनुपातिक हिस्से पर लागू होता है जो विफल रही और व्यापक परिचालन घाटे को कवर नहीं करती।
विशेष पत्रिका इंश्योरेंस बिजनेस ने कहा कि इस प्रकार के प्रकरण में साइबर बीमा के सक्रियण में भी बाधाओं का सामना करना पड़ता है: अधिकांश नीतियों में मुआवजा जारी करने के लिए किसी हमले या सुरक्षा उल्लंघन की आवश्यकता होती है, जिसे माइक्रोसॉफ्ट होने से इनकार करता है।
विशिष्ट वेबसाइट विंडोज़ लेटेस्ट ने माइक्रोसॉफ्ट के अनुबंध नियमों की जांच की और कहा कि प्रभावित व्यावसायिक ग्राहक समझौते की शर्तों के अधीन अनुपलब्ध सेवा के लिए क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं।
कनाडा में, उपभोक्ता कानून समूह ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर आउटलुक और टीम्स के क्रैश से प्रभावित कंपनियों और उपयोगकर्ताओं की ओर से देश में संभावित वर्ग कार्रवाई का मूल्यांकन करने के लिए प्रारंभिक जांच शुरू करने की घोषणा की।
ब्राजील में, एक खंड जो सेवा के लिए क्रेडिट के मुआवजे को सीमित करता है, उस पर उपभोक्ता संरक्षण संहिता द्वारा संरक्षित छोटे व्यवसायों द्वारा सवाल उठाया जा सकता है, एफजीवी डिरेइटो रियो के प्रोफेसर गुस्तावो क्लोह का आकलन है। कंपनियों के लिए, यह सुरक्षा आपूर्तिकर्ता के प्रति भेद्यता प्रदर्शित करने पर निर्भर करती है।
प्रोफेसर का मानना है कि बैंकों जैसी बड़ी कंपनियों के लिए व्यावसायिक अनुबंध की शर्तें प्रबल होती हैं।
इसका मतलब यह है कि किसी कंपनी को सदस्यता मूल्य से अधिक का नुकसान हो सकता है और फिर भी उसे अनुबंध में एक सीमा मिल सकती है कि वह कितना पुनर्प्राप्त कर सकती है।
कंपनी ने साइबर हमले से इनकार किया है
माइक्रोसॉफ्ट के एक प्रवक्ता ने रॉयटर्स को बताया कि समस्याएं एक्सचेंज ऑनलाइन पर केंद्रित थीं, जो सेवा माइक्रोसॉफ्ट 365 मेलबॉक्स का प्रबंधन करती है।
कंपनी का दावा है कि यह रुकावट "साइबर हमलों, कृत्रिम बुद्धिमत्ता या एआई एजेंटों से असंबंधित तकनीकी समस्या" के कारण हुई थी।
बीबीसी को भेजे गए एक बयान में, माइक्रोसॉफ्ट के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी को असुविधा के लिए "गहरा खेद" है और वह अपनी जिम्मेदारियों को "बेहद गंभीरता से" लेती है।
बयान में बताया गया है: "यह घटना एक समस्या से उत्पन्न हुई जो नेटवर्क क्षमता के पिछले विस्तार के दौरान हुई थी, जो नेटवर्क में हाल ही में हुए बदलाव के बाद सामने आई।
"हमने उस मुद्दे को हल कर लिया है जिसके कारण यह घटना हुई और हम उन ग्राहकों और क्षेत्रों में सेवा बहाल करना जारी रखेंगे जो अभी भी पहुंच से वंचित हैं।"
प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी का कहना है कि वह "मांग की मात्रा" के कारण धीरे-धीरे सेवाएं बहाल कर रही है और अपना विश्लेषण पूरा होने के बाद घटना पर पूरी रिपोर्ट जारी करेगी।
Microsoft ने कहा कि समस्याओं के बीच, उपयोगकर्ता अपने कैलेंडर एप्लिकेशन में कुछ फ़ाइलें या विवरण देखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। कोपायलट (कंपनी की कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा) को भी विफलताओं का अनुभव हो सकता है।
माइक्रोसॉफ्ट में कोपायलट, एजेंट्स और प्लेटफॉर्म के कार्यकारी उपाध्यक्ष चार्ल्स लैमन्ना ने कहा, "हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक हर दिन महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए हमारी सेवाओं पर निर्भर हैं, और हमें इन रुकावटों के प्रभाव पर खेद है।"
उनके अनुसार, कंपनी की टीमें विश्लेषण कर रही हैं कि क्या हुआ और भविष्य में इसी तरह की समस्याओं से कैसे बचा जाए।
बीबीसी साइबर सुरक्षा संवाददाता जो टाइडी के अनुसार, इसी तरह की घटनाओं के इतिहास को देखते हुए, किसी प्रकार के साइबर हमले के कारण होने वाली क्षति की संभावना कम है।
हालाँकि, यह मूल्यांकन बदल सकता है, टिडी पर प्रकाश डालता है।
संवाददाता के अनुसार, इस समय प्राथमिकता लाखों लोगों तक पहुंच बहाल करना है, न कि समस्या के स्रोत की पहचान करना। इसलिए रुकावट किस वजह से आई, इसकी जांच में इंतजार किया जा सकता है।
टाइडी का कहना है कि हाल के वर्षों में कोई भी बड़ा नुकसान किसी दुर्भावनापूर्ण साइबर हमले के कारण नहीं हुआ है। सामान्य तकनीकी विफलताओं, मानवीय त्रुटियों या समाप्त हो चुके सॉफ़्टवेयर प्रमाणपत्रों को अक्सर दोष दिया जाता है।
वह प्रौद्योगिकी पेशेवरों के बीच बार-बार आने वाले एक चुटकुले का हवाला देते हैं: "यह हमेशा डीएनएस होता है", जो डोमेन नाम प्रणाली का संदर्भ है, जो अक्सर समस्याएं पेश करता है। यहां तक कि वाक्यांश वाली टी-शर्ट भी उपलब्ध हैं।
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