クレジット、ゲッティイメージズ
Outlook およびその他の Microsoft 365 サービスの中断により、木曜日 (11 月 12 日) から金曜日 (11 月 13 日) まで、ブラジルおよびその他の国の企業や公共団体が使用するツールへの仕事上のコミュニケーションやアクセスが妨げられました。
サービス障害を受け、連邦最高裁判所（ＳＴＦ）は２日間、同裁判所で処理中の訴訟の期限集計を一時停止した。
この判決は裁判所長のエドソン・ファシン大臣が署名しており、情勢不安定を理由とするブラジル弁護士協会連邦評議会（OAB）からの要請に応えたものである。カウントは月曜日 (11/16) に再開されます。
Microsoftは影響を受ける正確な人数を明らかにしていないが、同社ツールのユーザー数は約4億3000万人だ。
70 か国以上で何万人もの人々が Downdetector プラットフォームを通じて問題を報告していますが、この数字はおそらく現実を大きく下回っています。
活動や事業が中断されたという報告がいくつかの国で出た。
南アフリカでは、ワイン生産者のピーター・ペンツ氏がBBCに対し、この失敗により注文処理、出荷、さらには一部の生産作業が麻痺したと語った。年末の祝賀行事に備えて、ヨーロッパのパートナーとの通信も中断された。
英国の公衆衛生サービスを担当するNHSは、サービス停止によりチームの業務に影響が出るのは「避けられない」が、協議は継続できると述べている。学校は保護者に電話で連絡するよう求めている。米国の連邦政府と司法制度も問題を報告している。
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ロイター通信によると、海上貨物輸送を手掛けるデンマークのマースクは、電子メールや最新情報の遅れについて顧客に警告した。
企業は損失を補償できるのでしょうか？
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マイクロソフト株は米国時間序盤の取引で０．２％下落した。
BBCのビジネス記者ミッチェル・ラビアク氏の意見では、この慎重な反応は、投資家が同社に重大な財務上の影響を期待していなかったことを示唆しているという。
Labiak 氏によると、この評価には 2 つの問題が重くのしかかります。それは、Microsoft が失敗に対する補償金を支払わなければならないかどうか、もう 1 つはサブスクリプションの大量キャンセルが発生するかどうかです。記者にとって、変動が小さいということは、オペレーターの大多数がこれらのシナリオのいずれにも賭けていないことを示しています。
海外報道では、障害発生後に発表された分析によると、サブスクリプションクレジットを超えて経済的損失を回復することが企業にとって課題となる可能性があることが示されています。
アメリカのビジネスウェブサイトQuartzは、Microsoftの商業契約では現金の払い戻しが規定されておらず、無料アカウントやホームアカウントは除外されていると強調した。
この出版物によると、クレジットは失敗した特定のサービスの比例部分にのみ適用され、広範な運用上の損失はカバーされません。
専門誌「Insurance Business」は、サイバー保険の発動ですら、この種の事態では障害に直面していると述べた。ほとんどの保険では、補償を解除するには攻撃やセキュリティ侵害の発生が必要だが、マイクロソフトはそのようなことは起こっていないと否定している。
専門ウェブサイト「Windows 最新」はマイクロソフトの契約規定を調査し、影響を受ける法人顧客は契約条件に応じて、利用できないサービスのクレジットをリクエストできると述べた。
カナダでは、消費者法グループが公式 Web サイトで、Outlook と Teams のクラッシュの影響を受けた企業とユーザーに代わって、国内での集団訴訟の可能性を評価するための予備調査の開始を発表しました。
ブラジルでは、サービスに対する補償をクレジットに制限する条項は、消費者保護法で保護されている中小企業によって疑問視される可能性があると、FGVディレイト・リオのグスタボ・クロー教授は評価する。企業にとって、この保護はサプライヤーに対する脆弱性を証明することにかかっています。
銀行などの大企業の場合、業務契約の条件が優先されると教授は考えている。
これは、企業がサブスクリプション価格を超える損失を被ったにもかかわらず、回復できる金額の上限が契約に定められている可能性があることを意味します。
同社はサイバー攻撃を否定
Microsoftの広報担当者はロイターに対し、問題はMicrosoft 365メールボックスを管理するサービス「Exchange Online」に集中していると語った。
同社は、この障害は「サイバー攻撃、人工知能、AIエージェントとは無関係の技術的問題」によって引き起こされたと主張している。
Microsoftの広報担当者はBBCに送った声明の中で、同社は不便を「深く遺憾に思い」、その責任を「極めて真剣に」受け止めていると述べた。
声明では次のように説明されている：「このインシデントは、以前のネットワーク容量の拡張中に発生した問題に端を発しており、最近のネットワークの変更後に明らかになりました。
「私たちはインシデントの原因となった問題を解決し、依然としてアクセスできない顧客と地域へのサービスの復旧を続けています。」
同社は「需要の多さ」に応じて段階的にサービスを復旧していると述べており、分析が完了次第、事件に関する完全な報告書を発表する予定だと広報担当者は付け加えた。
Microsoftによると、問題の中には、ユーザーがカレンダーアプリケーションで特定のファイルや詳細を表示できない可能性があるという。 Copilot (同社の人工知能サービス) にも障害が発生する可能性があります。
MicrosoftのCopilot、Agents、Platform担当エグゼクティブバイスプレジデントであるCharles Lamanna氏は、「当社の顧客が毎日重要なタスクを実行するために当社のサービスに依存していることは承知しており、今回のサービス停止の影響を遺憾に思う」と述べた。
同氏によると、同社のチームは何が起こったのか、そして今後同様の問題を回避する方法を分析しているという。
BBCのサイバーセキュリティ特派員、ジョー・タイディ氏によると、これまでの同様の事件の履歴から判断すると、何らかのサイバー攻撃によって機能停止が引き起こされた可能性は低いという。
ただし、この評価は変わる可能性があることが、Tidy の特徴を浮き彫りにしています。
同特派員によると、現時点での優先事項は数百万人の人々のアクセスを回復することであり、問題の原因を特定することではないという。したがって、中断の原因の調査は待つことができます。
Tidy 氏は、近年の大規模な障害はいずれも悪意のあるサイバー攻撃によって引き起こされたものではないと指摘しています。平凡な技術的欠陥、人的ミス、または期限切れのソフトウェア証明書が原因であることがよくあります。
同氏は、テクノロジーの専門家の間で繰り返されるジョークを引用し、「常に DNS です」という、問題を引き起こすことが多いドメイン ネーム システムへの言及です。というフレーズが入ったTシャツもあります。
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