画像提供, Yui Mok/PA
Microsoft システムの大規模な世界的停止により、電子メールや人工知能製品を含むさまざまなサービスが中断され、場合によっては完全に停止されました。
障害追跡サイト Downdetector によると、Outlook 電子メール サービスに関する問題の報告は木曜夜 18:00 GMT にピークに達し、世界中で約 140,000 件の苦情が記録されました。
Microsoftは、障害の原因はサイバーセキュリティインシデントではなかったが、問題解決の試みはまだ大きな成果を上げていないと述べた。
どのサービスが影響を受けたのか、そして正確に何が問題となったのかについて、これまでにわかっていることは次のとおりです。
何がうまくいかないのでしょうか？
「接続の問題」は、Teams、Outlook、Microsoftの人工知能ソフトウェアCopilotなどのMicrosoft 365サービスに影響を与えた。
ユーザーからは、電子メールの送受信ができない、カレンダー アプリで特定のファイルやデータが表示できないとの苦情がありました。
ただし、一部のユーザーは、通常どおり Teams で完全に作業し、メッセージを交換し、オンライン会議を行うことができます。
何人のユーザーが影響を受けますか?
機能停止の正確な範囲はまだ確認されていないが、ダウンディテクターによると、木曜夜には74カ国から約14万人が問題について苦情を訴えていたという。翌朝 (グリニッジ標準時午前 7 時頃)、Microsoft Outlook に関する問題の報告が 43,000 件ありました。
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Microsoft の Web サイトによると、4 億 3,000 万人以上が Microsoft 365 ソフトウェアを使用しています。
このソフトウェアは世界中の企業で利用されているため、障害による他のサービスへの影響が予想されます。
テクノロジー企業の OpenAI と Anthropic も、グリッチによって引き起こされる問題を報告しました。
ChatGPTを作成した企業OpenAIは、Microsoftサービスへの接続に影響を与える問題を調査中であると述べた。その問題により、一部のツールは正しく動作しない。
政府部門、特にシンガポール政府とオーストラリア諜報機関も困難に直面した。日本では混乱が政府機関や多くの大企業に影響を与えた。尾崎正直官房副長官は、マイクロソフトのソリューションを利用する政府のITインフラ全体が混乱に直面していると警告した。地元メディアは、一部の銀行や金融機関が取引確認にファックスの使用を余儀なくされていると報じた。
英国の診療所や一般開業医は、患者に電子メールやウェブフォームではなく電話で緊急の連絡をするよう求めているなど、潜在的な困難について警告している。英国警察もまた、オンラインフォームを使用するのではなく電話するよう人々に呼び掛けた。
カルティエとクロエのブランドを所有するスイスのグループ、リシュモンは金曜日の上半期決算発表の延期を余儀なくされ、米国の電気トラックメーカーのワークホース・グループは木曜日に予定されていた四半期決算を延期したとフィナンシャル・タイムズ紙は書いている。
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何が間違っていたのでしょうか?
Microsoftはサイバー攻撃の可能性を排除し、障害はインフラストラクチャへの「負荷の増加」だったと説明した。
この用語は、サーバーが通常よりも大幅に高い負荷で動作していることを意味します。
同社によれば、障害中に多数のサーバーが「予期せず利用不能になり」、残りのサーバーへのリクエストが増加し、過負荷につながったという。
同社は最新のアップデートで、システムが安定化する「最初の兆候」はあるものの、状態はまだ十分に安定していないと述べた。サービスのスループットは「まだ通常のレベルに戻っていない」。
「これらの対策の一環として、メール配信の待機時間（タイムアウトウィンドウ）を48時間に延長します。これにより、サービスの復旧が続く間、停止により遅延したメッセージを保存できるようになります。」とメッセージには記載されています。
この文脈における「電子メール タイムアウト ウィンドウ」とは、電子メール クライアント (Outlook など) が受信レターの受信を待機する期間を指します。
Microsoft は、他のシステム (Gmail や障害の影響を受けていない他のサービス) から送信された電子メールが、まだ完全に復元されていないときにシステムに到着した場合に失われる可能性がある状況を回避するためにこの措置を講じています。
以前、同社は状況を是正する試みは「期待した結果をもたらさなかった」と述べた。
専門家は何と言っていますか？
オーストラリアのサイバーセキュリティ専門家トロイ・ハント氏はBBCに対し、この不具合は広範囲に影響を及ぼす可能性があると語った。
「マイクロソフトはインターネットのインフラストラクチャの重要な部分を占めています。この事件は、電子メールがいかに重要であるかを思い出させます。この障害により、人々は仕事ができなくなるだけでなく、会議の手配、確認が必要な購入、アカウントの作成やアクセスなど、他の作業も実行できなくなります」と同氏は指摘した。
ニュージーランドのコンサルタント会社ゴリラ・テクノロジーのポール・スペイン氏は、電子メールやその他のサービスが利用できないことで、企業は実質的に「1日の仕事を失った」ことを意味し、ユーザーにとっては「イライラしている」と付け加えた。
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