Microsoft Teams や Outlook などの製品は金曜日の大部分にわたってサービスが停止されています
Microsoftは、OutlookやTeamsなどの同社製品のサービス停止により世界中に混乱が生じたことについて「深く遺憾に思う」と述べた。
Microsoftは「心強い進歩」を見せており、電子メールのキューは通常のレベルに近づいていると述べたため、問題が最初に発生してから約24時間後の金曜日の午後までにサービスはほぼ回復していた。
この障害は 70 か国以上に影響を及ぼし、企業運営から政府サービス、個人ユーザーに至るまであらゆるものに混乱が生じました。世界中で 4 億 3,000 万人以上の人々が影響を受ける製品を使用しています。
Microsoftは、この問題は「ネットワーク能力のアップグレード」中にもたらされた技術的な問題であり、サイバーエージェントや人工知能エージェントとは関係ないと述べた。
専門家らは、今回の出来事は、企業や重要なサービスが少数の大手テクノロジープロバイダーにどれほど大きく依存しているかを「はっきりと思い出させた」と述べた。
木曜日にはユーザーがMicrosoft 365製品へのアクセスに問題があると報告し始めた。
金曜までに、この広範な問題は日本政府、フィリピン最高裁判所からオーストラリアのスパイ機関、北米の鉄道、病院、裁判所に至るまでの機関に影響を及ぼした。
Microsoft のサービス停止はなぜこれほど長く続き、電子メールは失われるのでしょうか?
法廷、スパイ、国会議員: Microsoft のサービス停止が世界中でどのように感じられたか
英国では、一般医や病院を含むNHSの一部が影響を受け、一部の学校や警察も影響を受けた。
英国のリズ・ロイドサイバー大臣は、この事件による999番通報など最前線の重要なサービスへの影響は「限定的」であり、輸送ネットワークへの混乱はなかったと述べた。
しかし、カナダでは国営鉄道網が、乗客は旅行に関する最新情報を電子メールで受信できない可能性があり、全国の病院でも電子メールに関する問題が発生していると述べた。
米国では、下院のスタッフらがポリティコに対し、すべてがマイクロソフトのアウトルックに基づいていたため、立法作業が丸一日遅れてしまったと語った。
シンガポール政府はシステムの一部が影響を受けたことを認め、インドでも金曜日に障害により多くの人の業務が中断された。
トルコでは、アンタルヤで開催された COP31 気候変動サミットに出席した顧問や当局者らは、Outlook にアクセスできないことに不満を感じていました。
この問題は中小企業や個人にも影響を及ぼした。
ピートは自分のビジネスが行き詰まったと言う
南アフリカのワインメーカー、ピーター・ペンツ氏は、事業全体が基本的に「停止」に陥ったと語った。
同氏によると、彼のワイナリーと輸出業者とのコミュニケーションも滞り、ケープ西海岸ワイナリーが「日常業務の一部をこれらのシステムに依存している」ため、「重要な生産作業」が停止されたという。
英国のスタッフォードシャーに住むジョージアさんは、8か月待って今日最初の住宅購入を完了する予定だったが、停電のせいでそれが遅れたと語った。
「弁護士は、他の機関に連絡できないため遅れが生じる可能性があると述べました。
「今日完了したのは私たちだけではありません。何百もの家があり、時間内に全員に電話をかけるのは不可能です」とジョージアさんは語った。
「回復のシグナルを促す」
Microsoft は、木曜日の 17:54 GMT に南北アメリカのユーザーが Exchange Online メールボックスにアクセスできなくなったことを初めて認め、その直後にこの障害が世界中の Microsoft 365 に影響を与える可能性があると警告しました。
Microsoftは調査を開始し、エンジニアがサービスの復旧に取り組み始めたが、金曜午前4時36分までにMicrosoftは世界の一部地域での「部分的な復旧」のみを報告していた。
テクノロジー大手は13時32分までに、北米では「広範な改善」が見られ、欧州の大部分では「持続的な改善」が見られ、アジア太平洋地域では「回復を促すシグナル」が見られると述べた。
Microsoftは、問題の規模を考慮し、サービスが再開された後も安定した状態を維持できるよう、段階的にサービスを復旧したと述べた。
Microsoftの広報担当者は「今回の事件により当社の顧客やパートナーに混乱を与えたことを深くお詫びする」と述べた。
「私たちは彼らが私たちのサービスに寄せている信頼を理解しており、その責任を非常に真剣に受け止めています。」
Microsoft による調査が完了すると、インシデント後の完全なレポートが公開される予定です。
専門家らは、従業員はその日は電子メールにアクセスできなくてよかったかもしれないが、この事件は多くの組織がこうしたクラウドベースのサービスに依存していることを示していると述べた。
サイバーセキュリティ企業e2e-assureの最高経営責任者、ロブ・デメイン氏は「マイクロソフトの世界的な障害は、われわれがいかに少数の大手テクノロジープロバイダーに大きく依存しているかをはっきりと思い出させた」と述べた。
技術コンサルタント会社アダプタビストの現場最高技術責任者マット・サンダース氏は、同様の問題を軽減するのは難しいと語った。
「古典的な IT 災害計画戦略では、回復力を高めるために 2 つ目のサービスを使用することが推奨されていますが、実際には Microsoft などのツールなしでビジネスを運営することはほぼ不可能です」と同氏は述べています。
「この障害を受けて、組織はこのようなインシデントが発生した場合に備えて、そのようなツールを使用せずに作業する方法についての計画を立てておく必要があります。」
