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Alguns serviços da Microsoft (MS) sofreram uma “falha de conexão” no dia 12, e os esforços de recuperação continuam. Como resultado, os serviços utilizados por muitas empresas, como a ferramenta de chat ``Teams'', o serviço de e-mail ``Outlook'' e o chatbot de IA ``Copilot'' não estão mais disponíveis em todo o mundo.
De acordo com o Downdetector, um site que rastreia interrupções na Internet,
Os relatos de problemas com os serviços da MS aumentaram rapidamente no dia 12. Às 18h GMT daquele dia (3h, horário do Japão, no dia 13), aproximadamente 140.000 pessoas relataram problemas com o Outlook. Isso é mais de 2.000 vezes mais do que um relatório de problema normal.
A MS não informou quantos usuários foram afetados pela interrupção. A empresa tem aproximadamente 430 milhões de usuários em todo o mundo.
Até agora, instituições de pelo menos 74 países relataram os efeitos da interrupção, incluindo sistemas governamentais em Singapura e no Japão, agências de inteligência australianas e o Supremo Tribunal das Filipinas.
Downdetector diz que está vendo um aumento nos relatos de interrupções em países europeus, onde é hora de as pessoas acordarem e se tornarem ativas.
Como a infraestrutura da MS é usada por outras empresas de tecnologia, empresas de desenvolvimento de IA como OpenAI e Anthropic também têm relatado problemas com suas ferramentas.
A MS disse inicialmente que os esforços de recuperação para retomar o serviço estavam mostrando “bons resultados”. No entanto, mais tarde foi relatado que a correção não estava progredindo “conforme esperado”.
Em uma atualização pouco antes das 17h. Horário do Japão, a empresa disse estar obtendo “bons resultados” em termos de estabilidade de serviço e expansão de capacidade. “Estamos agora a implementar estas medidas de forma mais ampla nas regiões afetadas”.
A MS explicou que a causa da falha foi que os servidores estavam sob carga superior ao normal. Nesse caso, alguns servidores ficaram “inesperadamente indisponíveis”, o que fez com que outros servidores ficassem sobrecarregados.
Charles Ramana, vice-presidente executivo da empresa, disse que a interrupção não foi um incidente de segurança cibernética. No entanto, um especialista com quem a BBC conversou disse que a interrupção parecia ser resultado de “incompetência incrível”.
Nikki Chiu, da empresa de segurança cibernética Mimecast, disse que a interrupção do MS destacou os riscos de depender de um único fornecedor de tecnologia para operações críticas. Ele disse que se ocorrer um problema de TI, as operações poderão ser totalmente interrompidas.
O Mimecast também usa ferramentas MS, mas eles conseguiram continuar seu trabalho porque possuem uma plataforma alternativa instalada.
“As empresas devem reconsiderar estas dependências, implementar alternativas e desenvolver planos de contingência claros para garantir que as operações críticas possam continuar no caso de uma interrupção”, disse Chu.
(Artigo em inglês A Microsoft se esforça para resolver a interrupção global que afeta o Outlook e o Teams, mas diz que as correções não estão indo “conforme o esperado”)
