Что произошло в одночасье с глобальным сбоем в работе Microsoft?
По меньшей мере 74 страны пострадали от сбоя в работе Microsoft, который был обнаружен после полудня по восточному времени США (17:00 по Гринвичу) в четверг.
По словам компании, во всех службах Microsoft 365, включая Teams, Outlook и программное обеспечение искусственного интеллекта Copilot, возникли «проблемы с подключением».
По состоянию на полдень пятницы (GMT) Microsoft сообщила об улучшениях: очереди электронной почты «значительно сократились и приблизились к нормальному уровню».
Нарушения были широко распространены – от городских властей в США до австралийских шпионских агентств. Вот что произошло во всем мире.
США и Канада
В США сотрудники Палаты представителей сообщили Politico, что их работа была остановлена из-за отключения электроэнергии.
«Мы все пользуемся Outlook, это наша жизнь, все там, наш календарь, календарь нашего босса, так что это было непросто… без доступа к нашей Библии», — сказал один из сотрудников Палаты представителей. «Идет день законодательной работы».
Технологические гиганты OpenAI и Anthropic сообщили о проблемах.
Компания OpenAI, которая производит ChatGPT, заявила, что расследует проблему, влияющую на ее подключение к службам Microsoft, из-за которой некоторые инструменты не работали должным образом.
Суды от Лос-Анджелеса до Техаса также предупредили, что связь может быть задержана.
Производитель электрогрузовиков Workhorse Group, который, как ожидалось, отчитается о результатах третьего квартала 12 ноября, перенес дату на 16 ноября, сославшись на сбои в работе бизнеса, вызванные отключением электроэнергии.
Между тем, чиновники в некоторых городах США призвали граждан звонить в местные офисы и агентства, когда это необходимо, вместо использования электронной почты.
В аккаунте города Остин в Техасе утром в пятницу на X появилось сообщение: «Из-за продолжающегося сбоя в работе Microsoft Outlook сотрудники города Остин в настоящее время не могут получать или отправлять электронные письма.
«Городские телефонные линии продолжают работать, и служба экстренной помощи 911 не пострадала».
В Канаде сеть здравоохранения, управляющая несколькими больницами в Торонто, объявила «серый код», что указывает на сбой в инфраструктуре.
Компания Unity Health Toronto заявила, что у ее сотрудников возникли проблемы с отправкой или получением электронной почты, но на уход за пациентами это не повлияло.
Другие больницы, в том числе крупнейшая детская больница Канады SickKids, также сообщили, что у ее сотрудников возникли проблемы с доступом к телефонным звонкам и электронной почте.
Via Rail, национальная железнодорожная сеть Канады, сообщила в сообщении на X, что ее пассажиры, возможно, не смогут получать электронные письма о своих поездках из-за сбоя.
О сбоях также сообщили канадские муниципалитеты, в том числе города Оттава и Ванкувер. Оба в уведомлении призвали жителей звонить по любым неотложным вопросам.
Школы, врачи общей практики и предприятия пострадали от глобального сбоя в работе Microsoft, поскольку компания пытается решить проблему
Что мы знаем о глобальном сбое в работе Microsoft
Азия
Сообщается, что в Японии некоторые компании обратились к факсимильным аппаратам для поддержания связи.
«Невозможно отправлять электронные письма из-за сбоя в работе Microsoft, поэтому мы переключаемся на факс для регулярных обновлений, которые мы обычно отправляем в формате PDF. Аналоговый метод силен», — цитирует слова одного неназванного пользователя X газета Japan Times.
Правительство Японии заявило, что его общая ИТ-платформа была нарушена.
«Мы понимаем, что Microsoft работает над восстановлением услуг, и мы продолжим следить за реакцией компании», — заявил журналистам заместитель главного секретаря кабинета министров Масанао Одзаки.
Сингапур также подтвердил, что отключение затронуло некоторые правительственные системы, но подчеркнул, что «службы экстренной помощи продолжают работать в полную силу».
Суды Сингапура также заявили, что у них «испытываются проблемы с входящей и исходящей электронной почтой», и призвали людей обращаться к ним по телефону по неотложным вопросам.
На Филиппинах Верховный суд предупредил, что «ответы на электронные письма и другие транзакции могут быть задержаны».
В Индии сбой в пятницу помешал работе многих: электронные письма не доходили, а звонки в Teams не проходили гладко.
Люди, работающие на фондовых рынках, рассказали BBC News, что они запаниковали, когда поняли, что не могут получить доступ к ежедневным исследовательским отчетам до утренней встречи, на которой они принимают важные решения дня.
«Outlook не работал. К счастью, у нас есть альтернатива, так что это не было проблемой. Но мы проводим большую часть наших звонков, особенно с крупными клиентами, в Teams — это было проблемой», — сказал на условиях анонимности старший руководитель крупной индийской брокерской компании.
Фирмы в Китае используют программное обеспечение местного производства (фаворитом является WPS Office), но сбой в работе Microsoft вызвал разочарование и там.
Outlook — один из немногих надежных каналов для многих офисов и предприятий страны, которые работают с коллегами по всему миру.
В Китае действует одна из самых сложных в мире систем интернет-цензуры, известная как «Великий файрвол», которая ограничивает доступ ко многим западным веб-сайтам, включая Google, Facebook и Instagram, а также ко многим международным новостным организациям, включая BBC.
Австралия
Отключение электроэнергии затронуло шпионские и федеральные полицейские агентства Австралии, хотя официальные лица полагают, что воздействие было минимальным.
«Воздействие, с которым они имеют дело, во многом касается системы электронной почты», — заявил журналистам глава Австралийской организации безопасности и разведки Майк Берджесс.
Другие австралийские поставщики государственных услуг также подтвердили, что они пострадали от сбоя, но также заявили, что в основном это ограничивалось электронной почтой, и BBC понимает, что серьезных последствий для первичных служб Нового Южного Уэльса в области здравоохранения, образования, транспорта и служб экстренной помощи не было.
Европа и Великобритания
Европейский оператор фондового рынка Euronext посоветовал листинговым компаниям в пятницу утром использовать телефон для передачи корпоративной информации из-за сбоев в работе электронной почты Outlook, сообщает Reuters.
В беседе с тем же информационным агентством глава немецкого агентства кибербезопасности BSI Клаудия Платтнер заявила, что власти страны не пострадали, поскольку они не полагаются на службы Microsoft 365.
Однако агентство Reuters сообщило, что у национального железнодорожного оператора Германии Deutsche Bahn возникли трудности с отправкой расписаний измененных поездов из-за сбоев.
Платтнер добавил, что сбой «затронул весь мир». «Это глобальный сбой, который охватывает огромное количество центров обработки данных – от Азии до США через Европу», – сказала она.
В Анталье (Турция) советники и официальные лица, присутствовавшие на конференции ООН по изменению климата Cop31, были разочарованы отключением электроэнергии.
Джеймс Янг, советник по вопросам изменения климата в Приполярном совете инуитов, организации, которая представляет около 180 000 инуитов, живущих в Арктике, сообщил агентству Reuters, что совет использует электронную почту и команды Microsoft для общения в нескольких странах.
«Было очень неприятно и сложно поддерживать контакт с нашими коллегами и иметь возможность эффективно участвовать здесь», — сказал он. «Я думаю, что наша зависимость от технологий делает нас уязвимыми для подобных ситуаций».
В Великобритании пострадали врачи общей практики, полиция и аптеки.
Некоторые кабинеты врачей общей практики призывают пациентов не отправлять сообщения через их веб-сайт, пока проблема остается, в то время как несколько крупных полицейских сил призывают представителей общественности звонить, если они хотят подать заявление.
Пострадали и политики. В Вестминстере депутаты сообщили, что их доступ через парламентские учетные записи к продуктам Microsoft закрыт.
Представитель парламента заявил: «Мы знаем о глобальной проблеме, затрагивающей почтовые службы Microsoft, которая влияет на пользователей парламентской сети. Мы работаем с Microsoft, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
«Существуют альтернативные механизмы связи, позволяющие продолжать сегодняшний бизнес».
Кто пострадал меньше всего?
По данным Downdetector, некоторые части Азии, Европы и Африки не пострадали. К ним относится Россия, где использование приложений Microsoft строго ограничено или постепенно прекращается в пользу отечественных альтернатив.
Однако это также может быть случаем занижения данных в некоторых странах, где Downdetector входит в число веб-сайтов, заблокированных из-за цензуры.
Один винодел из Южной Африки заявил, что почти весь его бизнес был «остановлен» из-за сбоя в работе Microsoft.
«Это невероятно расстраивает», — добавил Питер Пентц. «Мы много экспортируем, поэтому связь с экспортерами в Европе зашла в тупик».
По его словам, обработка заказов, отправка, связь и даже «критическая производственная работа» были остановлены, поскольку винодельня Западного побережья Кейптауна «полагается на эти системы в некоторых частях нашей повседневной деятельности».
Свяжитесь с нами
Пострадали ли вы или ваш бизнес от сбоя?
Вы также можете связаться, перейдя по этой ссылке
