Такие продукты, как Microsoft Teams и Outlook, не работали большую часть пятницы.
Microsoft заявила, что «глубоко сожалеет» о прекращении обслуживания своих продуктов, включая Outlook и Teams, что вызвало сбои во всем мире.
Услуги в целом восстанавливались к полудню пятницы, почти через 24 часа после того, как проблемы впервые начались, поскольку Microsoft заявила, что добилась «обнадеживающего прогресса», а очереди электронной почты приблизились к нормальному уровню.
Отключение затронуло более 70 стран, нарушив работу всего: от бизнес-операций до государственных услуг и личных пользователей. Более 430 миллионов человек во всем мире используют затронутые продукты.
В Microsoft заявили, что проблема связана с технической проблемой, возникшей во время «обновления пропускной способности сети» и не связанной с кибер-агентами или агентами искусственного интеллекта.
Эксперты заявили, что это мероприятие стало «ярким напоминанием» о том, насколько сильно бизнес и жизненно важные услуги зависят от небольшой группы крупных поставщиков технологий.
В четверг пользователи начали сообщать, что у них возникли проблемы с доступом к продуктам Microsoft 365.
К пятнице далеко идущая проблема затронула учреждения — от правительства Японии и Верховного суда Филиппин до австралийского шпионского агентства, а также поездов, больниц и судов в Северной Америке.
Почему сбой в работе Microsoft длится так долго и будут ли потеряны электронные письма?
Суды, шпионы и депутаты: как сбой в работе Microsoft повлиял на весь мир
В Великобритании пострадали некоторые подразделения Национальной службы здравоохранения, включая врачей общей практики и больницы, а также некоторые школы и полицию.
Министр кибербезопасности Великобритании Лиз Ллойд заявила, что инцидент оказал «ограниченное» влияние на критически важные службы, такие как звонки в службу 999, и не было никаких сбоев в работе транспортной сети.
Однако в Канаде национальная железнодорожная сеть заявила, что пассажиры, возможно, не смогут получать по электронной почте обновления о своих поездках, а в больницах по всей стране также были проблемы с электронной почтой.
В США сотрудники Палаты представителей сообщили Politico, что они отбросили целый день законодательной работы, поскольку все было в Microsoft Outlook.
Правительство Сингапура признало, что некоторые из его систем пострадали, а в Индии сбой в пятницу нарушил работу многих.
В Турции советники и официальные лица, присутствовавшие на климатическом саммите COP31 в Анталье, были разочарованы отсутствием доступа к Outlook.
Проблемы также затронули малый бизнес и частных лиц.
Пит говорит, что его бизнес остановился
Питер Пентц, винодел из Южной Африки, сказал, что весь его бизнес практически «застопорился».
По его словам, связь его винодельни с экспортом также была остановлена, и «важнейшая производственная работа» была остановлена, поскольку винодельня Западного побережья Кейптауна «полагается на эти системы в некоторых частях нашей повседневной деятельности».
Джорджия из Стаффордшира в Англии заявила, что сегодня она должна была завершить покупку своего первого дома после восьми месяцев ожидания, но из-за сбоя это дело задержалось.
«Адвокат упомянул, что возможна задержка из-за невозможности связаться с другими агентствами.
"Мы не единственные, кто сегодня завершает строительство, там сотни домов, и обзвонить всех вовремя нереально", - сказала Грузия.
«Обнадеживающие сигналы восстановления»
Microsoft впервые признала, что пользователи в Северной и Южной Америке не смогли получить доступ к почтовым ящикам Exchange Online в 17:54 по Гринвичу в четверг, и вскоре после этого предупредила, что сбой, возможно, затронет Microsoft 365 во всем мире.
Хотя компания начала расследование, а инженеры начали работать над восстановлением служб, к 04:36 пятницы Microsoft сообщила лишь о «частичном восстановлении» в некоторых частях мира.
К 13:32 технологический гигант заявил, что в Северной Америке наблюдаются «более широкие улучшения», «устойчивые улучшения» на большей части Европы и «обнадеживающие сигналы восстановления» в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Microsoft заявила, что восстанавливала сервисы постепенно из-за масштаба проблемы и для того, чтобы обеспечить стабильность сервисов после их возобновления работы.
«Мы глубоко сожалеем о нарушениях, которые этот инцидент причинил нашим клиентам и партнерам», — заявил представитель Microsoft.
«Мы знаем, какое доверие они оказывают нашим услугам, и очень серьезно относимся к этой ответственности».
Полный отчет об инциденте будет опубликован после того, как Microsoft завершит проверку.
Эксперты заявили, что, хотя сотрудники, возможно, и были счастливы, что у них нет доступа к электронной почте в течение дня, этот инцидент показал зависимость многих организаций от этих облачных сервисов.
«Глобальный сбой в работе Microsoft является ярким напоминанием о том, как сильно мы полагаемся на горстку крупных поставщиков технологий», — сказал Роб Демейн, исполнительный директор компании по кибербезопасности e2e-assure.
Мэтт Сондерс, главный технический директор технологической консалтинговой компании Adaptavist, сказал, что решить подобную проблему будет сложно.
«Классические стратегии планирования ИТ-катастроф предполагают использование второго сервиса для обеспечения устойчивости, но на практике для бизнеса практически невозможно функционировать без таких инструментов, как Microsoft», — сказал он.
«После этого сбоя организации должны иметь план, как работать без таких инструментов на случай возникновения подобных инцидентов».
