图像来源，Yui Mok/PA
微软系统在全球范围内发生大规模宕机，导致一系列服务中断（在某些情况下甚至完全关闭），包括电子邮件和人工智能产品。
根据停电跟踪网站 DownDetector 的数据，有关 Outlook 电子邮件服务问题的报告在周四晚上 18:00 GMT 达到顶峰，全球范围内记录了约 140,000 起投诉。
微软表示，失败的原因并非网络安全事件，但解决该问题的尝试尚未带来显着结果。
以下是迄今为止我们所了解的哪些服务受到影响以及到底出了什么问题。
什么不起作用？
“连接问题”影响了 Microsoft 365 服务，包括 Teams、Outlook 和微软的人工智能软件 Copilot。
用户抱怨他们无法发送或接收电子邮件或查看日历应用程序中的某些文件或数据。
不过，一些用户仍然可以像往常一样在Teams中完全工作、交换消息和进行在线会议。
有多少用户受到影响？
停电的确切范围尚未得到证实，但据 DownDetector 称，周四晚上有来自 74 个国家的约 14 万人抱怨这些问题。第二天早上（格林威治标准时间 07:00 左右），有 43,000 份关于 Microsoft Outlook 问题的报告。
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根据微软网站的数据，超过 4.3 亿人使用 Microsoft 365 软件。
该软件被世界各地的公司使用，因此预计该故障可能会影响其他服务。
科技公司 OpenAI 和 Anthropic 也报告了该故障引起的问题。
创建ChatGPT的公司OpenAI表示，它正在研究影响与微软服务连接的问题——因为这些问题，一些工具无法正常工作。
政府部门也面临困难，特别是新加坡政府和澳大利亚情报部门。在日本，中断影响了政府机构和许多大公司。日本内阁官房副长官尾崎正直警告说，使用微软解决方案的政府整体 IT 基础设施正面临中断。当地媒体报道称，一些银行和金融机构被迫使用传真来确认交易。
英国诊所和全科医生诊所已经警告了潜在的困难，一些诊所要求患者通过电话而不是电子邮件或网络表格来联系紧急事务。英国警方还敦促人们致电而不是使用在线表格。
据英国《金融时报》报道，拥有卡地亚和 Chloé 品牌的瑞士历峰集团被迫推迟周五公布半年财务业绩，美国电动卡车制造商 Workhorse Group 也推迟了原定于周四公布的季度财报。
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出了什么问题？
微软排除了网络攻击的可能性，并将此次故障解释为基础设施“负载增加”。
该术语意味着服务器在比正常情况高得多的负载下运行。
据该公司称，在中断期间，大量服务器“意外地变得不可用”，导致对剩余服务器的请求增加，导致其过载。
在最新的更新中，该公司表示，系统出现了稳定的“初步迹象”，但其状况还不够稳定。服务吞吐量“尚未恢复到正常水平”。
“作为这些措施的一部分，我们将电子邮件发送的等待时间（超时窗口）增加到 48 小时。这将允许保留因中断而延迟的消息，同时继续恢复服务，”该消息称。
本文中的“电子邮件超时窗口”是指电子邮件客户端（例如 Outlook）等待接收传入信件的时间段。
Microsoft 采取此步骤是为了避免出现以下情况：从其他系统（例如 Gmail 或不受中断影响的其他服务）发送的电子邮件如果在系统尚未完全恢复时到达系统，则可能会丢失。
此前，该公司表示，纠正这种情况的尝试“并未产生预期结果”。
专家怎么说？
澳大利亚网络安全专家特洛伊·亨特告诉英国广播公司，这一故障可能会产生深远的后果。
“微软是互联网基础设施的重要组成部分。这一事件提醒我们电子邮件仍然是多么重要。故障不仅使人们无法工作，而且还使他们无法执行其他任务：安排会议、进行需要验证的购买、创建帐户或访问帐户，”他指出。
新西兰咨询公司 Gorilla Technology 的保罗·西班牙补充说，电子邮件和其他服务的不可用意味着公司实际上“失去了一天的工作时间”，这对用户来说“令人沮丧”。
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